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完整的质量管理方法：PDCA循环法plan---do---check---action4、全面质量管理的内容：设计过程的质量管理生产过程的质量管理辅助过程的质量管理使用过程的质量管理5、TQC的理念核心思考质量第一怎样才能落实?用户至上预防为主防检结合用数据说话以人为本追求零缺点落实措施之一：

怎样才能真正实现“质量第一”？满足消费者需求物超所值一切工作以质量为中心行行做得出色持续改进单击此处添加正文。单击此处添加正文。单击此处添加正文。单击此处添加正文。“质量无须惊人之举”———————戴明0101010101落实措施之二

顾客满意管理CS战略（customersatisfaction)上世纪９０年代开始添加标题含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受添加标题理念——顾客满意影响组织的获利能力添加标题通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。添加标题通过顾客满意度指数(customersatisfactionindex)来量化测评各组织的绩效。添加标题落实措施之三——如何满足顾客需求关真正质量特性与代用质量特性1、真正质量特性——用户要求的质量特性。2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业标准掌握真正的质量特性寻找代用质量特性在此基础上确定测量方法全面掌握上述三方面的应用的企业将在竞争中处于有利的地位图解关系厚度宽度拉张强度在轮转机上不断纸卷取方法吸油墨性（日本工业标准）报社要求代用质量特性真正质量特性5、质量与成本的关系：质量成本S,C0q1q2q3售价亏损区盈利区亏损区6、管理办法：（b）质量分析:因果图排列图散布图（1）工具：（a）质量动态：直方图控制图（2）方法：PDCA循环PDCA时间循环图APDCA空间循环图P单击此处添加正文。C单击此处添加正文。D班组企业车间APCD新水平原水平正确理解PDCA循环01PDCA循环具有连续性，每一次循环要有头有尾，有先有后，管理循环分为四个阶段是相对的，不能割裂开考虑;02PDCA循环每转一周就提高一步;03PDCA循环是大环套中环，中环套小环，形成一个体系；04P阶段1.分析现状，寻找质量问题；2.分析产生质量问题的原因；3.从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即找出主要原因；4.针对主要原因，研究措施，制定对策，确定计划，制定计划时一般要明确；D阶段5.按预定计划和对策，认真执行；检查执行效果；排列图，直方图，控制图等；巩固成绩，进行标准化。C阶段A阶段寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据第三节印品质量分析与控制基本原理一、产品质量特性值及其变异计量值：可以用测量仪器加以测定的并具有连续性质的数值；记数值：用个数来表示的，具有离散性质的数值；产品变异的表现形式：质量波动质量分布二、产品质量变异的原因及规律1、影响因素随机因素系统因素在偶然因素的作用下工序处于稳定状态，产品质量服从正态分布。正态分布分布规律正态分布函数呈中间高，两端低，左右对称，在曲线中间处于最大值；正态分布曲线xu：表征集中:表征分散的趋势四.数据的统计处理数据样本统计量处理随机抽样总体推断抽取统计推断过程示意图测量均值和方差的估计对均值的估计中位数估计分散性的估计单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。、原理:用部分来推测总体随机抽样→产品验收定时抽样→工序控制、统计抽样的形式0201（1）.偏差平方和Q方差S2标准偏差S（5）.无偏方差平方根（4）.无偏方差V（6）.极差第四节统计质量管理一.质量管理的统计控制方法：1.常用的统计管理方法：控制图相关图因果图排列图直方图从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从而