有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
客服部管理规章制度
客户服务部日常管理要求及规章制度
一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系
二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：
1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和
提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知
识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。3、所有工作人员应牢记
公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形
象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达
的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。四、客服部
门日常行为规范：
1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保
持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干
事宜。5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：
1、准时开会。时间：8：00-8：30。内容：解决前一天的问题，
制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人
员的培训。2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问
有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表
(见附一)。写好解决方法，如遇解决
不了的及时向主管请教。
第1页共7页
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努
力。5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致
货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维
护中将其完善。8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客
户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；
合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公
司的形象。
附表一：
填表人：
客服部管理规章制度（2）
1.客服部门的管理目标：
-提供高质量的客户服务，满足客户需求和期望；
-维护与客户之间的良好关系，增强客户忠诚度；
-提供准确、及时的问题解答和支持。
2.客服部门的组织结构：
-客服部门应设立专门的管理岗位，包括客服经理、客服主管、
客服代表等；
-需要合理划分工作职责和权限，确保各岗位间的协同工作。
3.岗位职责：
第2页共7页
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
-客服经理：负责客服部门的整体管理和领导，制定策略和目
标，监督和评估团队绩效；
-客服主管：负责日常的客服工作安排，协调解决客户问题，培
训和管理团队
文档评论（0）