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软件产品与服务质量评价作业指导书.docVIP

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软件产品与服务质量评价作业指导书

TOC\o1-2\h\u27091第一章绪论 2

312631.1研究背景与意义 2

209681.2研究内容与方法 3

31413第二章软件产品质量评价标准与模型 3

208002.1软件产品质量评价标准 3

303262.1.1概述 4

310412.1.2质量标准分类 4

48102.1.3质量标准的重要性 4

135382.2软件产品质量评价模型 4

177182.2.1概述 4

103212.2.2常见评价模型 5

68892.2.3评价模型选择与应用 5

9946第三章服务质量评价标准与模型 5

290633.1服务质量评价标准 6

145783.1.1服务响应速度 6

213913.1.2服务态度 6

152413.1.3服务效果 6

319633.1.4服务保障 6

110313.2服务质量评价模型 6

286633.2.1层次分析法(AHP) 7

103.2.2数据包络分析法(DEA) 7

29233.2.3人工神经网络法(ANN) 7

285233.2.4结构方程模型法(SEM) 7

17969第四章软件产品功能性评价 7

148474.1功能性评价指标 7

135404.2功能性评价方法 8

17717第五章软件产品可靠性评价 8

177805.1可靠性评价指标 8

216495.2可靠性评价方法 9

19805第六章软件产品可用性评价 9

121596.1可用性评价指标 9

99096.1.1概述 10

78586.1.2易学性评价指标 10

149896.1.3易用性评价指标 10

177836.1.4可访问性评价指标 10

29366.1.5用户满意度评价指标 10

160376.2可用性评价方法 10

105556.2.1概述 10

251096.2.2专家评审 11

324876.2.3用户测试 11

324496.2.4数据分析 11

14069第七章软件产品功能评价 11

304627.1功能评价指标 11

33617.2功能评价方法 12

22386第八章软件产品安全性评价 12

256058.1安全性评价指标 13

17058.1.1信息安全保护等级 13

258128.1.2安全功能完整性 13

231688.1.3安全漏洞防护能力 13

249938.1.4安全功能 13

24968.1.5安全合规性 13

140948.2安全性评价方法 13

254928.2.1安全性测试 13

41948.2.2安全性分析 13

173538.2.3安全性评价模型 14

187688.2.4安全性评价工具 14

12792第九章软件产品与服务综合评价 14

171449.1综合评价指标体系 14

192059.1.1概述 14

281339.1.2指标权重分配 14

203829.2综合评价方法 15

64279.2.1评价方法选择 15

183289.2.2评价过程 15

22129第十章软件产品与服务质量评价案例 15

2698010.1软件产品评价案例 16

173210.1.1评价背景 16

1175510.1.2评价指标 16

2990110.1.3评价方法 16

3189410.1.4评价结果 16

2345410.2服务质量评价案例 16

3079910.2.1评价背景 16

2408210.2.2评价指标 16

3218010.2.3评价方法 17

2424710.2.4评价结果 17

第一章绪论

1.1研究背景与意义

信息技术的飞速发展,软件产品与服务已经成为国民经济和现代社会生活的重要组成部分。软件行业的发展水平直接影响着国家信息化进程和经济社会的发展。但是在软件产品与服务不断丰富的同时质量参差不齐的现象也日益突出,导致用户在使用过程中出现诸多问题。因此,对软件产品与服务质量进行评价,以期为用户提供高质量的产品和服务,已成为我国软件产业发展的重要课题。

在此背景下,研究软件产品与服务质量评价方法具有重要的现实意义。有助于提高我国软件产品与服务的整体质

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