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文秘类选手作品接打电话说课件.pptx

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;;一教学分析;一教学分析;二教学目标;三教学重难点;四教法学法;五教学时间设置;六教学过程;(一)情景导入;1.电话在机关工作中的作用:

(1)电话在机关工作中的优点

(2)网络与电话的关系

(3)机关工作中的电话事务

;2.接打电话的基本原则

(1)态度和蔼

(2)头脑敏捷

(3)语言简练

(4)办事准确;3.正确接打电话

(1)正确接听电话

(2)正确拨打电话;4.接打电话注意事项

(1)应当熟悉通话知识

(2)问清对方所属部门和姓名

(3)明确发话意图

(4)发话应当准确

(5)回答问题不得越权

(6)做好电话记录登记

(7)遵守必威体育官网网址规则

;(三)课堂实训;(四)课堂小结;八、板书设计;结束语

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