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;;一教学分析;一教学分析;二教学目标;三教学重难点;四教法学法;五教学时间设置;六教学过程;(一)情景导入;1.电话在机关工作中的作用:
(1)电话在机关工作中的优点
(2)网络与电话的关系
(3)机关工作中的电话事务
;2.接打电话的基本原则
(1)态度和蔼
(2)头脑敏捷
(3)语言简练
(4)办事准确;3.正确接打电话
(1)正确接听电话
(2)正确拨打电话;4.接打电话注意事项
(1)应当熟悉通话知识
(2)问清对方所属部门和姓名
(3)明确发话意图
(4)发话应当准确
(5)回答问题不得越权
(6)做好电话记录登记
(7)遵守必威体育官网网址规则
;(三)课堂实训;(四)课堂小结;八、板书设计;结束语
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