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电子商务实习汇报范文

电子商务实习汇报范文（一）

一、实习单位基本状况

单位名称：xxxxxxxxx厂

地址：广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703联络电话：，xxxxxxx类型：中小企业

二、实习岗位基本状况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参与社会实践才可以让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面理解电子商务的操作流程，假如不及时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就变化了。每天都会有变化，会出现诸多新的运行规则、运行工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。因此每一种在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

但愿可以通过这次实习对淘宝商城有更深入的理解，理解更多的付费推广，纯熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深刻的认识，愈加直面的接触这个行业。

四、实习的详细工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的征询，一般客户想要购置企业的产品都会通过旺旺来联络我们，理解产品的详细属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一种明确的解释，网上购物虽是很以便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，怎样消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在答复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误均有也许会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要原因，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一种对网络营销全新的认识……

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有无尤其需要再次备注的，根据签约快递企业提供的运费报价，看快递与否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，防止出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当日的订单，在原先备注好要发的订单项选择择对应的合作快递企业，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将对应的货打包好，将快递单粘在对应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好后来，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递企业XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏状况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重状况，进行分类，准时间先后循序处理。补发货品，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货品或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联络。

五、实习体会与收获

通过这次的实习，我对于我客服的工作也愈加的熟悉，答复客户征询的速度、打字速度、处理售后的速度均有了一定的提高。

（一）责任心

其实刚到企业的时候，我们并没故意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天持续发生丢失货品，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一种心眼，把工作做仔细。每天清点货品，可以更好的减少丢失货品的状况，我们心里也愈加有底。在单位实习不一样于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。不过，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。企业均有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一种错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这样重，因此，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当日发货的货品。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当他人看着我搬着个大箱子货品的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻找目的

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不停的埋怨、有时候甚至怒骂。不过做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛劳，很充实。把此前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相似，时间一久，或许诸多人都会厌倦。不过我还是坚持下来了，我一直在给自己找目的，常常给自己某些考验，我最快时间处理一种售后需要多少时间，最快