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项目四企业销售物流管理企业物流管理精品资源共享课程【学习目标】企业物流管理精品资源共享课程一、认识企业销售物流二、销售物流服务三、销售物流组织与控制四、销售物流绩效评价五、销售物流管理典型岗位职责及能力素质要求企业物流管理精品资源共享课程【学习内容】(一）销售物流的概念及特征销售物流(distributionlogistics?)是指企业在出售商品的过程中所发生的物流活动（GB/T18354—2006）。一、认识企业销售物流实质:是将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户之间时间和空间的转移，是以实现销售利润为目的。服务性强02利润源泉04一体化01桥梁03销售物流的特征一、认识企业销售物流（二）企业销售物流的流程销售物流业务销售运输管理销售终端管理销售定单管理1销售物流计划与决策销售配送管理2销售库存管理销售退货管理3销售物流组织与控制(三）销售物流的合理化在适当的交货期，准确地向顾客发送商品1对于客户的订单，尽量减少商品缺货3合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存2使运输、装卸、保管和包装等操作省力化4使从订单到发货的信息流动畅通无阻5维持合理的物流费用6将销售额信息迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门7◆销售物流合理化的形式差别化商、物分离化大量化020405共同化计划化标准化030601企业销售物流合理化的类型（三）销售物流的合理化0102企业销售物流合理化的实现途径统一管理，控制综合成本制定合理的销售方案问题：企业销售物流系统中各职能部门的成本最低、效率最优，是否就一定能够实现整个物流系统的运营效率和经营成本的最佳状态？（三）销售物流的合理化信息化自动化供应链管理一体化共同配送及时化（四）销售物流的发展趋势二、销售物流服务销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意产品和服务的活动。降低成本05销售物流服务的目标04增加销售收入03提高顾客满意度02留住老客户，争取新客户01二、销售物流服务二、企业销售物流服务销售物流服务的构成要素时间订货周期（提前期），指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。01可靠性可靠性：企业根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定的地点。02便利性根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。03收入与成本销售物流服务水平与销售收入、物流成本之间的关系销售物流服务水平利润销售收入020304050601（一）销售物流组织三、销售物流组织与控制产成品包装01产成品储存02订单管理03销售物流渠道的选择04产品配送05装卸搬运06销售订单管理、库存管理、运输、配送、终端管理、退货管理等效率指标销售物流效率的控制0102三、销售物流组织与控制成本构成：人力成本、运输成本、仓储成本、流通加工成本、包装成本、装卸与搬运成本、物流信息和管理费用、资金成本1销售物流成本的控制2成本控制的方法：绝对成本控制法相对成本控制法3成本控制策略：降低运输成本降低储存成本降低包装成本降低装卸成本4三、销售物流组织与控制01整体性原则02可比性原则03经济性原则04定量与定性相结合的原则销售物流绩效评价的原则四、销售物流绩效评价四、销售物流绩效评价销售物流服务水平评价可得性时效性作业绩效1234可得性时效性作业绩效缺货频率供应比率订货完成率销售物流服务水平评价销售物流的客户服务能力123456四、销售物流绩效评价可得性作业绩效销售物流服务水平评价时效性速度一致性灵活性故障恢复能力销售物流的客户服务能力123456四、销售物流服务可得性1时效性2作业绩效3销售物流客户服务能力4销售物流的客户服务能力能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。5四、销售物流服务