人际沟通与团队精神.pptVIP

自我袒露的越多，沟通效果越佳；隐藏和保留的越多，沟通效果越差。要避免走极端：自我袒露过多，使人产生不信任感；自我袒露过少，让他人感到你孤僻而难以接近。0102自我袒露在人际沟通中的作用信息应当直接；信息应当即时；信息应当清楚；信息应当具有激励性。有效表达的准则表达完整的信息（举例）所见：观察到的事实所思：推理得出的结论、判断、看法所感：表达情绪和情感所需：表明什么对你有帮助或能使你快乐改良表达方式(一)“你为什么不能好好改改，象个人样呢？”（不完整信息）“你很少开口，即使开口，也是有气无力的。（观察）让人觉得你冷冰冰的，毫无感情。（推理）我很痛苦。（感受）可我确实想要你和我说说话。（需要）”完整信息表达举例“你每次回家都带一个不同的女孩回来。我不明白你怎么能像走马灯似的换女朋友。”（不完整信息）“你每次回家带的人都不一样（观察）。久了会不会麻木不仁（推理）。我刚开始了解你的女朋友，就再也见不到她了，让人既担心又失望（感受）。我希望你能认认真真找一个终生伴侣（需求）。”完整信息表达举例DCBA需要陈述时不要提问；保持信息的一致性；避免双重信息；表达需求和感受要清楚；E一次只关注一个问题。如何清楚的表达信息使消极反馈指向接受者可控制的行为。确保理解反馈信息；把握反馈的良机；批评时应对事不对人，表扬时既对事又对人；批评时应具体，表扬时不能太具体；DCBAE如何使反馈信息具有激励性01.TA沟通分析（TransactionAlanalysis，简称TA）。02.三种沟通风格的交互影响。03.通过TA沟通分析促进有效沟通。改良表达方式(二)艾瑞克·伯恩（EricBerne）

（－）称交互分析理论创始人。美国心理学家，TA沟通分析又01—国际沟通分析协会著作《沟通分析心理治疗》，奠定了沟通分析流派的基础。《人间游戏》“TA是一种人格理论，也是一种系统的心理治疗方法，以达到使人成长和改变的目的”。02TA理论的基本内容每个人都有三种自我状态：父母态、成人态和孩子态。在任何一个特定的日子里，每一种自我状态都会占据一定的时间，而每一种自我状态都会影响说话人的沟通方式。沟通风格将会根据说话人是站在父母、成人还是孩子的立场而发生显著的变化。父母态的沟通风格：规矩、禁令、刻板观念，以表达命令为主，体现严厉。01成人态的沟通风格：以描述事实、提出问题、确定可能性为主，理性多于感性，体现直截了当与客观。02孩子态的沟通风格：哀诉、抱怨、哭闹或耍脾气，以发泄感情为主，体现冲动。03三种自我状态的沟通风格01别说了，我不去。就这样，再说也没用，我决不会去的。02你就是太懒，懒得让人没法说。03快走，我们要迟到了。04你到这里已经３小时了，一件事也没干成。05如果你手头没事，请帮我一起打包。06为什么总是要我去买东西？07别老是没精打采地东游西荡，打起精神，活出个样儿来。08拜托了，今晚还是出去吃饭吧。09你那叫化妆？看上去像个死人。10我们中哪位可以为聚会多弄些吃的？练习识别三种沟通风格我希望你让我一个人待着。01你认为我们10点前能到家吗？02我讨厌下厨！03为什么我什么都得干？04为什么你先看头版？05把下列的孩子态陈述转换为成人态陈述这里理床太马虎了。你怎么啦，买了那么一套不伦不类的茶具？快回去干活！别坐在咖啡桌上！你肯定手头有点紧。把下列的父母态陈述变为成人态陈述容易引起冲突的交互影响01父母态02成人态03孩子态04父母态05成人态06孩子态07三种沟通风格的交互影响容易引起冲突的交互影响父母态成人态孩子态孩子态父母态成人态三种沟通风格的交互影响可以阻止冲突的交互影响父母态成人态孩子态父母态成人态孩子态三种沟通风格的交互影响可以阻止冲突的交互影响父母态成人态孩子态父母态成人态孩子态三种沟通风格的交互影响010203040506了解你进行沟通的自我状态。关注别人的孩子态，包涵那种孩子态，认清孩子态所具有的脆弱、恐惧以及“我不行”的负担。保护自己的孩子态，当别人发火和抨击你时，让你的孩子态保持冷静。别用你的严厉的父母态进行沟通。倾听你的父母态和孩子态，但只用你的成人态来解决问题和冲突。给予你的成人态处理信息的时间，以便从你的父母态和孩子态可能要求你作的感情冲动的陈述中挑选真正需要说的话。促进有效沟通的交互影响分析的基本原则1语言符号系统:口头语言、书面语言2非语言符号系统:手势、面部表情与体态语、目光、人际空间距离、辅助