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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
《高铁乘务》专业人才培养方案
一、专业名称（专业代码）
专业名称：高铁乘务专业代码：083345
二、入学要求
初中毕业或具有同等学历
三、修业年限
全日制三年
四、职业面向
专业大
交通运输类专业大类代码08
类
序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向
1列车乘务员客运乘务员证铁路客运
2车站行车员行车值班员证铁路行车
3车站安检员安检员证安检
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业培养从事高速铁路交通运营客运服务工作的技能型专门人才。通过在校学习和实训，
使学生掌握铁路交通运营客运服务必备的基础理论和专业知识；具备铁路客运列车和城际铁路客
运列车服务的基本技能和一线岗位需要的实际工作能力；具有创新精神以及良好的内在气质、外在
形象和健康的心理。通过本专业的学习，毕业生主要从事铁路交通运营客运服务工作。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
1.职业素养
（具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
1）
（具有“安全第一、预防为主”的责任意识。
2）
（具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
3）
（具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。
4）
（具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。
5）
（具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。
6）
2.能力要求。理解和掌握本专业必要的科学文化知识，为继续学习和终身发展奠定
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
基础。
（）能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障。
1
（2）能综合运用客运设备设施进行客流组织。
（能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。
3）
（能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。
4）
（具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
5）
3.知识结构
（1）掌握计算机基础知识。
（2）掌握管理学、心理学基础知识。
（掌握自动售检票系统的组成、功能和结构。
3）
（掌握铁路局行车规章制度。
4）
（5）取得与本专业工种相关的1-2本职业资格证书。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
专业技能课包括专业核心课和专业（技能）课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校
内外实训、顶岗实习等多种形式。
强化课程思政。要强化任课教师立德树人意识，结合本专业人才培养特点和专业能力素质要
求，梳理每一门课程蕴含的思想政治教育元素，发挥每门课程承载的思想政治教育功能，推动思想
政治理论课程教学与其他课程教学与紧密结合
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