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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

班组建设方案_特色班级建设方案

班组建设方案1

为全面打造收费站优质服务品牌，根据《晋城公司创建收费特色班组活动

的通知》的要求，为更好将创建收费“特色班组”活动开展得有声有色，树立一

批先进典型，提高员工的工作积极性，建立长效的激励机制，结合我站实际，特

制定创建活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指针，以全面落实科学发展观、提高服务质量为核心，

认真践行“三个服务”，紧紧围绕收费站精细化管理，与创先争优、“六比六看”

活动相结合，深入开展“特色班组”创建活动，最大限度地调动一切可能调动的

积极因素，合力推进润城收费站又好又快地发展。

二、组织领导

为加强活动的组织领导，成立创建活动领导小组。

三、主要目标内容

通过各班组创建活动的开展，努力实现“一个完成三个提高”，即收费任

务完成，规范管理得到提高，文明服务得到提高、业务水平得到提高。

1、坚持应征不漏，完成费收任务。积极开展整治特权车、人情车活动，严

格核查免费车、公务车，严格执行“绿色通道”政策，治理闯卡车辆，开展促营

销增费收活动，不断提高通行费征收能力和依法征费水平。做到收费标准执行率

100%，通行费收入及时上缴率100%，努力完成年度通行费征收任务。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2、强化文明服务，提高服务水平。加强微笑服务、文明礼仪手势服务、收

费人员精神风貌、特殊事件处理等方面的规范与统一，坚持“在岗一分种，敬业

六十秒”，力所能及地为司乘人员提供开水、维修工具、外用医药和信息咨询等

便民服务，熟悉辐射地旅游、住宿、餐饮、物流、特产等情况，不断拓展延伸服

务;努力为司乘排忧解难，避免因服务态度、纠纷处理不当引发的服务投诉;形成

比、学、赶、帮、超的良好氛围，使员工从意识到行动上都有质的变化，实现服

务水平整体提高。

3、强化精细管理，提高综合实力。结合站内考核，年度工作目标细分到班

组，签订目标责任书，促进收费工作标准化、规范化、制度化;严格执行《山西

省高速公路岗位职责工作标准手册》要求，加强收费现场和监控监视管理，进一

步加大特殊事件和特情车辆的稽查力度，对可能造成费源流失的情况进行仔细核

查;强化员工突发事件应急处置能力和综合协调能力，树立“高速公路无小事”

的理念，真正从司乘人员的角度去践行换位，

4、强化指标控制，提高业务技能。加大对收费流程和工作过程的`控制，

发卡差错率8、收费差错率0.1、废票产生率0.1、放行速度：入口发卡10秒/

辆、出口客车18秒/辆出口货车30秒/辆、IC卡内部遗失率0.1%、闯卡车辆督

办率90%，票证结帐准确率100%，确保便民服务设施“四常备”(开水、维修工

具、外用医药、地图册)齐全;绿色通道开通率100%;收费广场干净整洁;同一车

道排队等候过站的车辆不超过(含)5辆车;实现业务水平整体提高。

四、创建内容

1、比业务，创建快速放行班组。收费监控员通过日常对六项指标(长短款、

车牌错误输入、车型错误输入、作废票据、入口发卡时间，出口收卡时间)的考

核，看谁的业务指标控制最好。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2、比管理，创建低差错率班组严格执行《山西省高速公路车辆车型判定标

准》，准