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2025年AI智能客服团队合作协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方在提供智能客服服务方面具有丰富经验和专业技术，乙方为实现提高客户服务质量、降低运营成本的目标，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度AI智能客服团队合作事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度AI智能客服团队合作中的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够实现共赢。

二、签订背景

甲方作为AI智能客服领域的领先企业，具备成熟的技术和服务体系。乙方为提高客户服务质量、降低运营成本，寻求与甲方合作，共同打造优质、高效的AI智能客服团队。

三、合作内容

1.甲方负责提供AI智能客服技术支持、团队培训、系统维护等服务；

2.乙方负责提供客户资源、运营管理、业务拓展等方面的支持。

四、合作期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

五、权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户资源、运营管理、业务拓展等方面的支持；

（2）甲方有义务为乙方提供技术支持、团队培训、系统维护等服务；

（3）甲方有义务对乙方提供的服务质量进行监督，确保服务质量符合行业标准。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供技术支持、团队培训、系统维护等服务；

（2）乙方有义务按照合同约定提供客户资源、运营管理、业务拓展等方面的支持；

（3）乙方有义务配合甲方对服务质量进行监督。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。

2.违约金按以下标准计算：

（1）甲方违约：违约金为合同总金额的10%。

（2）乙方违约：违约金为合同总金额的10%。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应向乙方提供以下AI智能客服服务：

（1）提供符合乙方业务需求的AI智能客服系统；

（2）提供系统部署、调试、升级和维护等技术支持；

（3）提供客户服务、技术支持等领域的专业培训；

（4）提供7x24小时的技术支持热线，确保乙方客户在遇到问题时能够及时得到解决。

二、质量标准

2.1甲方提供的AI智能客服系统应满足以下质量标准：

（1）系统稳定性：系统运行期间，故障率不超过0.5%，平均无故障时间（MTBF）不低于10000小时；

（2）响应速度：系统响应时间不超过0.5秒；

（3）准确率：系统准确率不低于98%；

（4）安全性：系统具备良好的数据加密和访问控制机制，确保客户数据安全。

三、价格支付

3.1本合同服务费用总额为人民币_________元整（大写：______________________元整）。

3.2甲方应在合同签订后_________个工作日内，向乙方支付合同总额的_________%，即人民币_________元整（大写：______________________元整）作为预付款；

3.3乙方完成系统部署及培训后，甲方应在_________个工作日内支付合同总额的_________%，即人民币_________元整（大写：______________________元整）；

3.4乙方完成项目验收合格后，甲方应在_________个工作日内支付合同总额的_________%，即人民币_________元整（大写：______________________元整）；

3.5本合同剩余款项，甲方应在合同期满后的_________个工作日内一次性支付给乙方。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方对本合同内容及合作过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本必威体育官网网址条款在合同终止后仍然有效，双方对必威体育官网网址信息的必威体育官网网址义务不因合同终止而解除。

五、违约责任

5.1若甲方未按合同约定提供服务质量，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2若乙方未按合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的_________%。

5.3若任何一方违反必威体育官网网址条款，泄露对方必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，违约金为泄露信息所造成的直接经济损失的_________%。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同变更与解除