酒店客房服务流程预案.docVIP

酒店客房服务流程预案

TOC\o1-2\h\u8319第一章酒店客房服务概述 3

178181.1客房服务宗旨与目标 3

111361.1.1客房服务宗旨 3

230641.1.2客房服务目标 3

198731.1.3客房服务部门 3

216351.1.4客房服务流程 4

15640第二章客房预订服务流程 4

262671.1.5预订接收 4

285391.1.6预订确认 4

304771.1.7预订变更 5

88171.1.8预订取消 5

81731.1.9房间分配原则 6

58151.1.10房间分配流程 6

23053第三章客房入住服务流程 6

308791.1.11目的 6

10531.1.12流程 6

23531.1.13目的 6

111921.1.14流程 7

300941.1.15目的 7

286031.1.16流程 7

30289第四章客房清洁服务流程 7

201411.1.17客房卫生标准 7

243091.1.18床上用品更换标准 8

22941.1.19客房用品补充标准 8

178151.1.20清洁用品分类 8

159261.1.21清洁用品存放要求 8

280381.1.22清洁用品使用要求 8

261141.1.23准备工作 8

131751.1.24清洁顺序 8

19941.1.25清洁操作 9

287761.1.26清洁后整理 9

29373第五章客房用品补充服务流程 9

123921.1.27用品分类 9

322151.1.28补充标准 9

176381.1.29用品补充准备 9

229291.1.30用品补充操作 10

138801.1.31用品补充记录 10

19831.1.32库存分类 10

303131.1.33库存管理要求 10

295961.1.34库存管理措施 10

1954第六章客房维修服务流程 10

130881.1.35需求来源 11

68191.1.36需求接收流程 11

10381.1.37需求确认 11

36181.1.38工单条件 11

272251.1.39工单流程 11

158861.1.40工单跟踪 11

171071.1.41跟踪方式 12

189521.1.42跟踪内容 12

297701.1.43异常处理 12

29845第七章客房投诉处理服务流程 12

313471.1.44投诉接收 12

22521.1.45投诉记录 13

85391.1.46投诉处理 13

252321.1.47投诉回复 13

156701.1.48投诉分析 14

219211.1.49改进措施 14

18879第八章客房安全服务流程 14

209821.1.50巡查目的 14

300911.1.51巡查时间 14

226041.1.52巡查内容 14

2501.1.53巡查人员 15

101901.1.54巡查流程 15

219301.1.55分类 15

56871.1.56处理原则 15

88641.1.57处理流程 15

199431.1.58培训目的 15

272571.1.59培训内容 16

188811.1.60培训形式 16

72641.1.61培训时间 16

258011.1.62宣传措施 16

21932第九章客房服务质量监控 16

173691.1.63客房清洁卫生标准 16

64661.1.64客房服务态度标准 16

209711.1.65客房设备维护标准 17

294891.1.66客房清洁卫生检查 17

30191.1.67客房服务态度检查 17

292291.1.68客房设备维护检查 17

322951.1.69提高客房清洁卫生水平 17

281071.1.70提升客房服务态度 17

126331.1.71加强客房设备维护 17

1964第十章客房服务人员管理 18

226341.1.72招聘流程 18

17891.1.73培训内容 18

12941.1.74培训方式 18

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