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高级社会工作师考试社会工作实务(高级)重点难点题库解析

一、案例分析题（共30题）

第一题：

案例分析题：

小王，男性，35岁，来自农村，大学毕业后在城市打工。由于工作压力大，小王经常加班，导致家庭生活不和谐。他的妻子抱怨他回家晚，缺乏陪伴，而小王则觉得妻子不理解他的工作压力。此外，小王的孩子上小学，成绩一般，妻子希望小王能够多花时间辅导孩子。小王自己则感到身心俱疲，对工作也产生了厌倦情绪。

分析小王面临的主要问题及其原因。

作为社会工作者，针对小王的情况，应采取哪些介入策略？

答案：

小王面临的主要问题及其原因：

工作压力与家庭生活不和谐：小王因工作加班频繁，导致无法按时回家，与家人缺乏沟通和陪伴，从而引发家庭矛盾。

家庭教育问题：小王对孩子的学业辅导不足，导致孩子成绩一般，妻子对此有担忧和不满。

个人心理健康问题：小王因工作压力和家庭问题，身心俱疲，出现厌倦情绪，可能对工作和生活产生负面影响。

作为社会工作者，针对小王的情况，应采取以下介入策略：

增强沟通能力：帮助小王学习有效的沟通技巧，改善与家人之间的沟通，减少误解和矛盾。

时间管理：协助小王制定合理的工作和生活计划，平衡工作与家庭生活，提高工作效率。

家庭教育指导：为小王提供家庭教育方面的专业指导，帮助他更好地辅导孩子，提高孩子的学习成绩。

心理咨询：为小王提供心理咨询，帮助他缓解工作压力，调整心态，提高个人心理健康水平。

职业生涯规划：与小王探讨其职业发展路径，帮助他寻找工作与个人兴趣的平衡点，提高工作满意度。

解析：

本题旨在考察考生对社会工作实务中家庭关系、个人心理健康和职业发展等方面问题的理解和处理能力。通过分析小王的情况，考生需要综合考虑个人、家庭和社会等多方面因素，制定相应的介入策略。在实际工作中，社会工作者需要具备敏锐的观察力、良好的沟通能力和专业的知识，以帮助服务对象解决实际问题。

第二题

背景信息：

小李是一名在社区从事老年服务的社会工作者，最近他负责一个旨在提升老年人生活质量的项目。该项目包括组织一系列健康讲座、提供日常活动支持以及定期进行家庭探访等。在项目的实施过程中，小李遇到了一些挑战。其中一个主要问题是，许多老年人对新加入的志愿者表现出抵触情绪，不愿意参加由志愿者提供的额外服务。

请结合您所掌握的知识，分析以下问题：

小李应该如何处理老年人对志愿者的抵触情绪？

为了改善这种情况，小李应该采取哪些策略？

答案及解析：

答案：

处理老年人对志愿者的抵触情绪：

建立信任关系：通过多次与老年人沟通，了解他们的担忧和顾虑，建立信任感。

强调志愿者的角色和目的：明确告知志愿者是为老年人提供帮助和支持，并非替代家庭成员的角色。

提供个性化服务：针对每位老年人的具体需求，提供个性化的服务方案，增加他们参与的积极性。

鼓励正面反馈：鼓励那些愿意尝试新事物的老年人分享他们的体验，这有助于树立榜样并减少抵触情绪。

改善情况的策略：

加强志愿者培训：确保志愿者了解老年人的需求和特点，增强他们与老年人有效沟通的能力。

定期评估和反馈机制：定期收集老年人和志愿者的反馈，及时调整服务内容和服务方式。

社区内宣传：通过社区公告板、社交媒体等方式，提高老年人对志愿者服务的认知度，消除误解。

老人与老人之间的互动：鼓励老人之间相互帮助，形成积极的示范效应。

提供情感支持：对于特别抗拒的老年人，可以安排志愿者一对一地进行沟通和陪伴，提供必要的心理支持。

解析：

上述答案基于社会工作的基本原则和实践方法来解决实际问题。处理老年人的抵触情绪时，强调了建立信任、个性化服务、正面反馈等策略的重要性；而在改进措施方面，则着重于提高志愿者的服务质量和效果，加强沟通与反馈机制，同时利用社区资源和现有资源来促进项目的顺利进行。这些策略不仅能够改善当前的状况，也为未来的工作奠定了良好的基础。

第三题：

案例分析题：

小明是一位高级社会工作师，在一家社区服务中心工作。近期，社区内发生了一起邻里纠纷，双方因房屋漏水问题争执不下，导致双方关系紧张，社区和谐氛围受到严重影响。小明作为调解员，负责处理这起纠纷。以下是小明在处理纠纷过程中的一些情况：

小明首先进行了实地勘查，发现房屋漏水问题确实存在，并记录了漏水原因和可能的责任方。

小明与双方当事人进行了多次沟通，了解他们的诉求和立场。

小明尝试通过调解的方式，促使双方达成和解，但效果不佳。

小明在调解过程中，发现双方当事人对法律法规的理解存在偏差，导致调解难度加大。

小明在处理这起邻里纠纷时，遇到了哪些难点？

针对难点，小明可以采取哪些策略来提高调解的成功率？

答案：

小明在处理这起邻里纠纷时遇到的难点包括：

双方当事人对漏水原因和责任归属存在争议，难以达成共识；

双方当事人情绪激动，对对方存在敌意，调解难度大；

双方对法律法规的理解存在偏差，导致调解过程