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甲方：XXX

乙方：XXX

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软件产品2024年技术支持合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同目的

1.3合同期限

1.4合同金额

1.5合同附件

2.技术支持范围

2.1技术支持服务内容

2.2技术支持服务方式

2.3技术支持服务时间

3.技术支持服务内容

3.1问题反馈与响应

3.2故障排除

3.3版本更新与升级

3.4系统优化与性能调优

3.5技术培训与指导

4.技术支持服务方式

4.1邮件沟通

4.2电话沟通

4.3线上远程协助

4.4线下现场服务

5.技术支持服务时间

5.1工作时间

5.2响应时间

5.3修复时间

6.技术支持服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用变更

7.技术支持服务期限

7.1服务期限起止时间

7.2延期申请与批准

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

8.3违约金的计算与支付

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违反必威体育官网网址义务的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.合同附件

13.1技术支持服务清单

13.2技术支持服务费用明细

13.3其他附件

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同解释

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同签订双方

甲方地址：____________________

乙方地址：____________________

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的技术支持服务关系，确保乙方为甲方提供的软件产品在合同期限内得到及时、有效的技术支持。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为一年，自生效之日起计算。

1.4合同金额

本合同技术支持服务费用总额为人民币______元整。

1.5合同附件

本合同附件包括但不限于技术支持服务清单、技术支持服务费用明细以及其他双方约定的相关文件。

2.技术支持范围

2.1技术支持服务内容

（1）软件产品安装、配置与调试；

（2）软件产品使用过程中的技术指导与咨询；

（3）软件产品故障排除与修复；

（4）软件产品升级与版本更新；

（5）软件产品性能优化与系统兼容性测试。

2.2技术支持服务方式

（1）邮件沟通：乙方在收到甲方问题反馈后，应在____小时内回复邮件；

（2）电话沟通：乙方在收到甲方问题反馈后，应在____小时内通过电话进行沟通；

（3）线上远程协助：乙方通过远程协助软件为甲方提供实时技术支持；

（4）线下现场服务：根据实际情况，乙方可派技术人员至甲方现场提供技术支持。

2.3技术支持服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日及国家法定休息日除外）。

3.技术支持服务内容

3.1问题反馈与响应

甲方应在发现软件产品问题时，及时通过邮件或电话向乙方反馈，乙方应在____小时内确认问题并开始处理。

3.2故障排除

乙方应在确认问题后，尽快进行故障排除，并确保问题得到有效解决。

3.3版本更新与升级

乙方应在软件产品发布新版本后，及时通知甲方进行版本更新与升级。

3.4系统优化与性能调优

乙方应定期对甲方使用的软件产品进行系统优化与性能调优，以提高软件产品的运行效率和稳定性。

3.5技术培训与指导

乙方可根据甲方需求，提供软件产品使用的技术培训与指导。

4.技术支持服务方式

4.1邮件沟通

甲方在反馈问题时，应提供详细的问题描述和相关信息，乙方在回复邮件时，应明确问题处理结果和后续注意事项。