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医院职能科室沟通协调制度版(一)

第一章总则

第一条为了加强医院职能科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量和工作效率，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院各职能科室之间的沟通与协调工作。

第三条医院职能科室沟通协调工作应遵循以下原则：

（一）以患者为中心，全心全意为人民服务；

（二）坚持科学、规范、高效、协同；

（三）强化责任意识，提高服务质量；

（四）加强部门之间沟通，形成合力。

第二章组织机构

第四条医院设立沟通协调委员会，负责全院职能科室沟通协调工作的领导、协调和监督。

第五条沟通协调委员会由以下成员组成：

（一）主任：由分管医疗工作的副院长担任；

（二）副主任：由医务科、护理部、药剂科、设备科、后勤保障部等相关职能科室负责人担任；

（三）成员：各职能科室负责人。

第六条沟通协调委员会主要职责：

（一）制定医院职能科室沟通协调工作计划；

（二）研究解决职能科室之间的沟通协调问题；

（三）对职能科室沟通协调工作进行监督、检查和评估；

（四）定期召开沟通协调会议，总结工作经验，提出改进措施。

第七条各职能科室应设立沟通协调小组，负责本科室与其他科室的沟通与协调工作。

第八条沟通协调小组由以下成员组成：

（一）组长：由本科室负责人担任；

（二）成员：本科室相关人员。

第九条沟通协调小组主要职责：

（一）落实沟通协调委员会的工作部署；

（二）及时收集本科室与其他科室的沟通协调信息；

（三）解决本科室与其他科室之间的沟通协调问题；

（四）定期向沟通协调委员会报告工作情况。

第三章沟通协调内容

第十条医院职能科室沟通协调内容主要包括：

（一）医疗质量与安全；

（二）患者服务与满意度；

（三）医疗资源调配；

（四）人力资源管理；

（五）药品与设备管理；

（六）财务与成本控制；

（七）信息与数据共享；

（八）其他需要协调的事项。

第十一条医疗质量与安全方面：

（一）医务科负责组织制定医疗质量管理规章制度，协调各科室执行；

（二）护理部负责组织制定护理质量管理规章制度，协调各科室执行；

（三）药剂科负责药品质量管理和供应保障；

（四）设备科负责医疗设备维修、保养和更新；

（五）其他相关科室按照职责分工，共同保障医疗质量与安全。

第十二条患者服务与满意度方面：

（一）医务科负责组织制定患者服务流程，提高患者满意度；

（二）护理部负责提高护理服务质量，关爱患者，关注患者需求；

（三）其他相关科室按照职责分工，共同提高患者服务水平。

第十三条医疗资源调配方面：

（一）医务科负责制定医疗资源调配方案，协调各科室执行；

（二）护理部负责护理人员调配，保障临床护理需求；

（三）药剂科负责药品供应保障，满足临床用药需求；

（四）设备科负责医疗设备调配，保障临床使用需求；

（五）其他相关科室按照职责分工，共同参与医疗资源调配。

第十四条人力资源管理方面：

（一）人事科负责制定人力资源管理制度，协调各科室执行；

（二）医务科、护理部等业务科室负责本部门人员的培训、考核和激励；

（三）其他相关科室按照职责分工，共同参与人力资源管理。

第十五条药品与设备管理方面：

（一）药剂科负责药品采购、储存、配送和质量管理；

（二）设备科负责医疗设备采购、维修、保养和更新；

（三）其他相关科室按照职责分工，共同参与药品与设备管理。

第十六条财务与成本控制方面：

（一）财务科负责制定财务管理制度，协调各科室执行；

（二）医务科、护理部等业务科室负责成本控制和预算执行；

（三）其他相关科室按照职责分工，共同参与财务与成本控制。

第十七条信息与数据共享方面：

（一）信息科负责医院信息系统建设和管理；

（二）各科室负责提供相关信息和数据，保障信息系统正常运行；

（三）其他相关科室按照职责分工，共同参与信息与数据共享。

第四章沟通协调方式

第十八条医院职能科室沟通协调方式包括：

（一）会议沟通：定期召开沟通协调会议，研究解决相关问题；

（二）书面沟通：通过文件、报告、通知等形式进行沟通；

（三）现场沟通：深入临床一线，了解实际情况，解决问题；

（四）网络沟通：利用医院信息系统，实现信息共享和业务协同。

第五章沟通协调程序

第十九条沟通协调程序分为以下步骤：

（一）发现问题：各科室在日常工作中发现需要协调解决的问题；

（二）提出建议：相关科室提出解决问题的建议和方案；

（三）沟通协调：相关科室负责人进行沟通协调，达成共识；

（四）执行落实：各科室按照沟通协调结果执行；

（五）跟踪反馈：对沟通协调结果进行跟踪、评估和反馈。

第六章沟通协调监督与考核

第二十条医院设立沟通协调监督小组，负责对沟通协调工作进行监督。

第二十一条监督小组主要职责：

（一）对沟通协调工作进行定期检查；

（