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汽车维修与保养服务规范手册.pdfVIP

汽车维修与保养服务规范手册.pdf

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    老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

    汽车维修与保养服务规范手册

    第一章概述.3

    1.1服务宗旨与目标.3

    1.1.1服务宗旨.3

    1.1.2服务目标.3

    1.2服务范围与标准.3

    1.2.1服务范围.3

    1.2.2服务标准.3

    第二章客户接待与服务流程.4

    2.1客户接待程序.4

    2.2维修保养服务流程.4

    2.3客户沟通与满意度调查.5

    第三章车辆检查与评估.5

    3.1车辆外观检查.5

    3.2车辆功能检查.6

    3.3故障诊断与评估.6

    第四章维修保养项目及标准.7

    4.1常规保养项目.7

    4.2维修项目分类.7

    4.3维修保养标准.7

    第五章汽车维修工艺.8

    5.1发动机维修工艺.8

    5.1.1发动机拆卸与安装.8

    5.1.2发动机零部件检修.8

    5.1.3发动机润滑系统维修.8

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