客户关系管理（第二版） 案例：客户开发.pptVIP

（2）免费服务客户订购产品，选择集成式产品服务包、专门销售人员全程跟踪式服务、门到门送货、服务专线800全年365日的技术及售后咨询、长达三年的保修服务、内存按需定制、专业工程师的上门支持等服务。（3）奖品或礼品索尼电脑周边产品将在9月启动一场声势浩大，遍及全国的大型促销活动。届时，凡购买索尼电脑周边产品，包括光存储、音箱，键鼠等，以及即将上市的新品，即可获得具有特别意义的礼物。包括有机会获赠王力宏必威体育精装版原版专辑《改变自己》等，从而让消费者暑促的惊喜。（4）优惠券SonyStyle是索尼的电子商务网站，也是其唯一的面向最终消费者的直销渠道。最好的数码相机、数码影音、电脑家电等产品尽在SonyStyle,你最理想的选择。尽情体验SonyStyle带来的网络时尚生活,丰富多彩的SonyStyle优惠券,SonyStyle折扣券，更有多种独有产品服务供您选择。4.会员制或客户俱乐部推进会员升级等多个CRM项目，对于已是索尼用户的会员，根据他们不同的星级，提供不同的服务和互动会员活动，以提升用户对产品进而是索尼品牌的忠诚度，提高销售和交叉销售。Mysony会员权益：*收到及时的Sony商品信息和促销活动*收到及时的Sony活动资讯*可参加在线活动等等*成功注册Sony商品的会员，还可以额外享有该类商品注册时所提供的各项服务Sony“推”的策略坚持使用自己的品牌，对于员工的要求要有一定的准则，定期进行再培训，保持员工的素质和水准，了解新资讯，新产品等。保持员工对企业的热情，员工对顾客才会有动力。人员推销解答并解决客户提出的问题，需要熟悉SONY每一个型号的笔记本，包括配置等，还要熟悉操作系统以及一些常用的软件，并能正确分辨出故障是由软件还是硬件造成的，以及处理故障的一些步骤等。公司成立于2004年9月慈铭体检集团是由原解放军301医院肿瘤医生、留德医学博士、现任总裁韩小红创建的专门健康体检机构。目前在北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、大连、天津、成都、济南、金华等国内主要城市拥有63家体检中心，总部设在北京。亚洲最大的专业体检连锁机构。适当的产品或服务适当的分销适当的促销适当的价格1、完整的质量控制体系2、体检过程严格把关3、有效的人员管理管理思想嫁接到信息系统上收集顾客年龄结构、职业特点、性别特点、工作规律和既往病史等信息,并根据以上特点，设计针对性更强的体检方案。横向诊断：纵向诊断：完整的质量控制体系医生诊断医生工作室数据综合分析首席总检医师结论体检者总部分店抽10%做检测体检过程严格把关承诺所有检测二次处理，保证结果的准确性后台化血（后台）—多抽2ml，储备起来，以防体检结果出现异常时可以进行再检测面对面设备体检—先进高端医疗设备，名医团队技术精湛；医生面对面的交流，态度温和有效的人员管理集团统一负责选：层层筛选育：统一的培训体系，总部进行统一的培训，在培训合格后在派遣到各个分部（同行业的黄埔军校）留：很好的员工激励机制，为他们提供一片很好的发展土壤一、Sony公司介绍索尼公司简称索尼，是横跨数码、生活用品、娱乐领域的世界巨擘，其前身是“东京通信工业株式会社”。创立于1946年5月，通过不断提高收益性和品牌价值两方面的努力来继续增强公司的竞争力。定位与经营理念索尼卖的是个人体验，电影、VAIO、PlayStation、Walkman等等。它们不是维持人类生命的必需品，我们存在的理由是创造人们的欲望，进入他们的生活，提供一种梦想，给予人们一种像孩子般无忧无虑的快乐生活。索尼产品就应是娱乐、电子和情感的融合。行销概念与口号1982年ItsaSony 1998年DoyoudreaminSony?1995年DigitalDreamKids数位梦想小孩2002年UbiquitousValueNetwork无所不在的价值网络2005年SonyUnited索尼有你面向在2005年即将真正到来的宽带网络时代，索尼公司致力于构筑一个完善的硬件、内容服务及网络环境，使消费者可以随时随地享受独具魅力的娱乐内容及服务。索尼集团将电子、游戏和娱乐定位为公司三大核心业务领域，进一步推进经营资源的集中。电子