客户管理营销课程设计.docx

客户管理营销课程设计

一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解客户管理营销的基本概念、原则和方法。

2.学生能够掌握客户分类、客户价值评估和客户满意度分析的相关知识。

3.学生能够了解客户关系管理系统的功能及其在营销中的应用。

技能目标：

1.学生能够运用客户管理营销策略，进行有效的市场细分、目标客户选择和市场定位。

2.学生能够运用客户满意度调查、数据分析等方法，评估和提高客户满意度。

3.学生能够运用客户关系管理系统，进行客户信息的收集、整理和分析。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对市场营销的兴趣，激发学生主动学习和探索的热情。

2.培养学生具备良好的客户服务意识，关注客户需求，尊重客户价值。

3.培养学生形成团队协作、积极沟通的营销观念，提高学生的职业素养。

课程性质分析：

本课程旨在帮助学生掌握客户管理营销的基本理论和方法，培养学生具备实际操作能力，为未来从事市场营销工作奠定基础。

学生特点分析：

高二年级学生已具备一定的市场营销知识基础，思维活跃，求知欲强，具备一定的自主学习能力和团队协作能力。

教学要求：

1.结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。

2.创设互动式、探究式的学习氛围，激发学生的学习兴趣和主动性。

3.注重培养学生的团队协作能力和沟通能力，提高学生的综合素质。

二、教学内容

1.客户管理营销概述

-了解客户管理营销的定义、发展历程和重要性

-理解客户管理营销的核心观念和基本原则

2.客户分析与评估

-学习客户分类方法，掌握不同类型客户的特点

-掌握客户价值评估的模型和工具

-掌握客户满意度调查与分析方法

3.客户关系管理系统

-介绍客户关系管理系统的概念、功能和作用

-学习客户信息的收集、整理、分析和应用

-掌握客户关系管理系统的操作方法

4.客户管理营销策略

-研究市场细分、目标客户选择和市场定位的策略

-探讨客户满意度的提升策略和方法

-分析客户忠诚度与客户保留策略

5.教学大纲与进度安排

-第一章：客户管理营销概述（1课时）

-第二章：客户分析与评估（2课时）

-第三章：客户关系管理系统（2课时）

-第四章：客户管理营销策略（2课时）

-进度安排：每周1章，共计8课时

教学内容关联教材：

-《市场营销》第四章：客户关系管理

-《市场营销》第五章：客户分析与评估

-《市场营销》第六章：客户管理策略

三、教学方法

1.讲授法：

-对于客户管理营销的基本概念、原则和理论知识，采用讲授法进行教学，使学生在短时间内掌握大量知识。

-通过生动的语言、形象的比喻，提高学生对抽象理论的理解和记忆。

2.讨论法：

-针对客户分析与评估、客户关系管理系统的应用等教学内容，组织学生进行小组讨论，激发学生的思考和探究欲望。

-引导学生从不同角度分析问题，培养学生的批判性思维和团队协作能力。

3.案例分析法：

-结合实际案例，让学生了解客户管理营销在企业的具体应用，提高学生的实践操作能力。

-分析案例中的成功经验和失败教训，引导学生总结规律，培养学生的分析问题和解决问题的能力。

4.实验法：

-通过模拟客户关系管理系统操作，让学生亲身体验客户管理营销的过程，提高学生的实际操作能力。

-设计实验任务，让学生在操作过程中发现问题、解决问题，培养学生的创新能力和实践能力。

5.互动式教学：

-鼓励学生提问、发表观点，教师及时给予反馈，形成良好的课堂互动氛围。

-运用提问、讨论等方式，引导学生主动参与教学过程，提高学生的学习兴趣和主动性。

6.线上线下相结合：

-利用网络平台，提供丰富的学习资源，让学生在课前预习、课后复习，提高学习效果。

-结合课堂教学，开展线上讨论、答疑等活动，拓展学生的学习时间和空间。

7.教学评价：

-采用过程性评价和终结性评价相结合的方法，全面评估学生的学习效果。

-注重学生的课堂表现、作业完成情况、小组讨论成果等方面，鼓励学生积极参与教学活动。

四、教学评估

1.平时表现：

-评估学生在课堂上的参与度，包括提问、回答问题、小组讨论等，以观察学生的积极性和互动能力。

-对学生在课堂外的自主学习、预习复习情况进行跟踪，鼓励学生养成良好的学习习惯。

-平时表现占总评的30%。

2.作业评估：

-设计与课程内容相关的作业，包括理论分析题、案例分析题、实际操作题等，以检验学生对知识点的掌握和应用能力。

-对作业的完成质量、创新性、逻辑性等方面进行评价，作业成绩占总评的30%。

3.考试评估：

-期中、期末考试采用闭卷形式，全面考察学生对课程知识的掌握程度。

-考试内容涵盖课程重点、难点，注重考查学生的分析、应用和创新能力。

-考试成绩占总评的40%。