供热公司访民问暖工作总结6篇.docx

供热公司访民问暖工作总结6篇

篇1

一、引言

为了进一步加强供热公司服务质量，深入了解居民对于供热服务的意见和建议，本公司在本采暖季期间开展了“访民问暖”活动。通过走访用户、问卷调查、座谈会等形式，广泛收集民意，以期改进工作，提升服务质量。现将本次“访民问暖”活动的工作总结如下。

二、活动背景与目标

当前采暖季节，随着天气转寒，供热服务质量成为了社会公众关注的焦点。本公司积极响应市政府关于改善民生服务质量的号召，组织开展“访民问暖”活动。本次活动的目标是：

1.深入了解用户对供热服务的实际需求和意见。

2.收集用户对供热质量、服务态度、应急响应等方面的意见和建议。

3.排查并解决实际工作中存在的问题和不足。

4.为后续的供热服务工作提供改进方向和依据。

三、活动开展情况

（一）走访调查

本次活动期间，我们组织专人深入社区、小区，对居民用户进行了走访调查。通过实地走访，了解了用户的家庭采暖情况，包括室内温度、设备运行情况等。同时，收集用户对供热服务的意见和建议，了解用户需求和期望。

（二）问卷调查

为了更广泛地收集用户意见，我们还设计了一份问卷调查表。问卷调查涵盖了供热质量、服务态度、应急响应、投诉处理等多个方面。通过在线和纸质问卷两种形式，共收集到有效问卷XXX余份，为后续的分析工作提供了详实的数据支持。

（三）座谈会

为了更深入地了解用户需求，我们还邀请了部分用户代表参加了座谈会。通过面对面的交流，了解了用户对供热服务的深层次需求和意见。用户代表们积极发言，提出了许多宝贵的建议。

四、活动成果与问题分析

（一）成果

1.了解了用户对供热服务的实际需求和期望，为后续的服务改进提供了依据。

2.收集了大量用户的宝贵意见，为提升服务质量提供了方向。

3.发现了一些工作中的不足之处，为改进工作提供了方向。

4.增强了与用户的沟通和联系，提高了用户对供热公司的信任度和满意度。

（二）问题

1.部分老旧小区的供热设施老化，影响供热质量。

2.应急响应速度有待进一步提高，部分用户反映故障处理不及时。

3.投诉处理流程有待优化，部分用户反映投诉处理效率低下。

4.服务态度方面，个别工作人员服务态度不够热情，需要进一步加强培训和管理。

五、改进措施与建议

（一）加强设施维护与管理

针对部分老旧小区设施老化问题，建议加强设施的维护与管理，制定详细的维护计划，定期对设施进行检查和维修，确保供热设施的正常运行。

（二）提高应急响应速度

针对应急响应速度问题，建议优化应急预案，加强应急队伍建设，提高应急响应速度。同时，加强与相关部门的协作，确保故障处理的高效性。

（三）优化投诉处理流程

针对投诉处理流程问题，建议优化投诉处理流程，简化投诉步骤，提高处理效率。同时，加强投诉跟踪和反馈，确保用户问题得到及时解决。

（四）提升服务质量

针对服务态度问题，建议加强工作人员的培训和管理，提升服务质量。制定详细的服务规范和服务标准，确保工作人员按照规范和要求为用户提供优质的服务。

六、总结与展望

本次“访民问暖”活动取得了圆满成功，达到了预期目标。通过深入社区、走访用户、问卷调查和座谈会等形式，广泛收集了用户的意见和建议。针对活动中发现的问题，提出了相应的改进措施和建议。下一步，我们将按照改进措施和建议，扎实推进各项工作，不断提升服务质量，为用户提供更优质的供热服务。同时，我们也将继续开展类似的活动，加强与用户的沟通和联系，不断改进工作，为构建和谐社会贡献力量。

篇2

一、引言

在当前供暖季即将来临之际，为了确保为民众提供优质的供暖服务，我公司开展了一系列的“访民问暖”活动，旨在深入了解民众的需求和意见，以进一步优化我们的服务质量。本次工作总结将详细汇报我们在活动期间的工作情况、取得的成效以及存在的不足之处，并提出改进建议。

二、工作目标

1.了解居民对供暖服务的需求和期望。

2.收集居民对上一供暖季服务的反馈意见。

3.查找供暖服务中存在的问题和不足。

4.提升居民对供热服务的满意度。

三、工作内容及过程

（一）准备阶段

1.组织策划团队，制定详细的“访民问暖”活动方案。

2.设计调查问卷，包括供暖质量、服务态度、故障处理等方面的问题。

3.确定访问的社区和居民样本，确保覆盖面广泛。

（二）实施阶段

1.深入社区，开展问卷调查，面对面与居民交流，了解他们的需求和意见。

2.对重点区