《博物馆讲解服务规范》.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSY01

1303

秦皇岛市地方标准

DB1303/T383—2024

博物馆讲解服务规范

2025-01-09发布2025-02-09实施

秦皇岛市市场监督管理局发布

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5讲解服务前1

6讲解服务中2

7讲解服务后2

8讲解人员2

9讲解服务评价与改进3

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由秦皇岛市旅游和文化广电局提出并归口。

本文件起草单位：秦皇岛市旅游和文化广电局、秦皇岛市文化艺术研究所、秦皇岛博物馆、秦皇岛

市玻璃博物馆、秦皇岛思享文化发展有限公司。

本文件主要起草人：张博威、刘彦广、单成江、李俊、曲艺、王佼、郭绘宇、孙昕、黄鹤、董睿婷、

王秀杰。

博物馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了博物馆讲解的基本要求、讲解服务前、讲解服务中、讲解服务后、讲解人员和讲解服

务评价与改进。

本文件适用于博物馆讲解服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

博物馆Museum

以教育、研学和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理

机关依法登记的非营利性组织。

4基本要求

尊重展品历史原貌，讲解内容不以任何形式扭曲篡改，对历史人物或事件如有争议，选用中性词

语来表达。

讲解时突出博物馆展品主题，讲解内容如引用他人此前研究成果，在讲解中适度说明。

讲解词以爱国、教育、科普等为指导，不掺杂个人情感因素。

将文物注入文化内涵，更好发挥文物实证历史、传承文化、传播文明的重要作用。

讲解方式分为人工讲解和自助讲解。

5讲解服务前

着装规范整洁，佩戴统一工作标识。

提前预想讲解过程中可能出现的问题和突发情况，如观众的提问、设备故障等，并做好应对的心

理准备和预案。

根据展览主题和展品特点，使用经审核通过的讲解词，讲解词内容通俗易懂、准确生动。

对讲解路线和活动范围的地面安全、灯光明暗、温度高低、消防位置、逃生出口、锋利边缘、珍

贵展品陈列区提示等进行安全排查，发现问题及时处理，以防意外事故发生。

核对参观人数、参观时间等信息。

按参观人数准备馆内免费宣传资料（以实际需要为准），电子导览设备使用前应检查消毒。

提前10分钟到岗，面带微笑，礼貌恭迎。

6讲解服务中

使用礼貌用语进行问候和自我介绍，简要介绍讲解流程、时间安排和注意事项。

针对不同观众的需要，因人施讲，重点关照老、幼、病、残、孕的参观状态，必要时可减缓参观

讲解进度，选择舒适的休息区域，提供免费的饮用水和馆内宣传资料。

为不同国家、不同年龄、不同接受能力的观众提供形式多样的讲解服务。

讲解过程中仪容端庄、仪表整洁、仪态优雅，注重讲解的节奏和时间控制。

7讲解服务后

讲解结束后，对讲解内容进行简要的总结回顾，询问观众对讲解的意见和建议，对观众的认可表

示感谢。

主动提醒观众，检查自己的随身物品是否有遗落，如有遗落应主动帮助拿取和寻找。

整理相关讲解物品，做好工作日记。

礼貌送别并致祝福语。

8讲解人员

专业讲解人员

8.1.1了解博物馆的政策法规、规章制度、设施设备、位置布局等。

8.1.2能够沟通协调、组织策划、宣传推广博物馆讲解服务，并处理突发事件。

8.1.