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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

终端设备维护服务合同2024年通用

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1终端设备

1.2维护服务

1.3合同期限

1.4服务等级协议（SLA）

第二条服务内容

2.1维护服务范围

2.2硬件维护

2.3软件维护

2.4技术支持

2.5紧急维修服务

第三条服务期限

3.1合同开始日期

3.2合同结束日期

3.3续约条款

第四条服务响应时间

4.1常规维护响应时间

4.2紧急维修响应时间

第五条服务费用

5.1维护费用

5.2额外服务费用

5.3费用支付方式

5.4费用调整条款

第六条设备更换与升级

6.1设备更换政策

6.2设备升级服务

第七条备件与耗材供应

7.1备件供应

7.2耗材供应

第八条客户责任

8.1设备使用规范

8.2故障报告

8.3配合维护工作

第九条服务商的义务

9.1服务质量保证

9.2必威体育官网网址义务

9.3法律法规遵守

第十条违约责任

10.1服务商违约

10.2客户违约

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

第十二条合同的变更与终止

12.1合同变更条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的权利与义务

第十三条一般条款

13.1适用法律

13.2合同的完整性与互斥性

13.3通知机制

13.4合同的副本

第十四条签署

14.1合同签署日期

14.2签署人信息

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1终端设备：指本合同中约定的需要进行维护的计算机、网络设备、通信设备等信息化设备。

1.2维护服务：指服务商按照本合同约定，对终端设备进行定期检查、故障排查、维修、升级等各项服务。

1.3合同期限：本合同的有效期，自合同签署之日起至合同约定的服务期限结束之日止。

1.4服务等级协议（SLA）：指双方约定的服务响应时间、服务满意度等各项服务标准。

第二条服务内容

2.1维护服务范围：包括对终端设备的硬件、软件、网络等方面的维护。

2.2硬件维护：包括对终端设备的故障排查、更换配件、硬件升级等服务。

2.3软件维护：包括对终端设备的操作系统、应用软件的维护升级，病毒防护，数据备份恢复等服务。

2.4技术支持：包括对终端设备的技术咨询、故障分析、解决方案提供等服务。

2.5紧急维修服务：指在合同约定的响应时间内，对终端设备发生的紧急故障进行现场维修服务。

第三条服务期限

3.1合同开始日期：本合同签署之日起。

3.2合同结束日期：合同期限届满之日。

3.3续约条款：双方可以在合同期满前，按照本合同约定的条件，协商续签合同。

第四条服务响应时间

4.1常规维护响应时间：在合同约定的工作时间内，对于终端设备的一般性故障，服务商应在4小时内给予响应。

4.2

紧急维修响应时间：在合同约定的工作时间内，对于终端设备的紧急故障，服务商应在2小时内到达现场进行维修。

第五条服务费用

5.1维护费用：指服务商按照本合同约定，提供维护服务所收取的费用。

5.2额外服务费用：指在本合同约定的服务范围以外，客户额外要求服务商提供的服务所收取的费用。

5.3费用支付方式：客户应按照本合同约定的时间和方式，向服务商支付服务费用。

5.4费用调整条款：双方可以在合同期限内，根据市场行情和实际情况，协商调整服务费用。

第六条设备更换与升级

6.1设备更换政策：对于因设备老化、损坏等原因需要更换的终端设备，双方按照本合同约定的政策进行设备更换。

6.2设备升级服务：服务商应根据客户的需求和技术发展，提供终端设备的升级服务。

第八条客户责任

8.1设备使用规范：客户应按照服务商提供的设备使用说明，正确使用终端设备，不得故意损坏设备。

8.2故障报告：客户应在发现终端设备故障时，及时向服务商报告，并按照服务商的要求提供相关故障信息。

8.3配合维护工作：客户应配合服务商进行设备的维护工作，提供必要的工作条件和便利。

第九条服务商的义务

9.1服务质量保证：服务商应按照本合同约定的服务内容和服务标准，提供优质的服务。

9.2必威体育官网网址义务：服务商应对在维护过程中获取的客户信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

9.3法律法规遵守：服务商应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法经营活动。

第十条违约责任

10.1服务商违约：服务商未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向客户支付违约金。