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公共关系学课件公共关系学第三章:公共关系基本职能公共关系学课件引例还记得2014年席卷全球的“ALS冰桶挑战赛”吗?为“渐冻症”患者募捐的慈善活动“ALS冰桶挑战赛”由美国波士顿学院的著名棒球运动员皮特·弗雷茨(PeterFrates)发起,要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容,然后该参与者便可以要求其他人来参与这一活动。被邀请者要么在24小时内接受挑战,要么就选择为对抗“渐冻症”患者捐出100美元。“ALS冰桶挑战赛”在全美科技界大佬、职业运动员中风靡起来后,于8月推进至中国,来自娱乐圈、时尚界、商界等各路名人纷纷击鼓传花,亲自上阵,挑战视频疯狂传播,仅一周时间,就掀起了慈善公益传播的高潮。不论是慈善家比尔·盖茨(BillGates),还是体育明星勒布朗·詹姆斯(LeBronJames),都被冰水给“蹂躏”过。据了解,在“冰桶挑战”活动中,ALS协会总共募集到了1.15亿美元,其中的7700万美元则直接投放到ALS的疾病科研当中。在ALS协会制作的“冰桶挑战”募集款项使用信息图中我们可以看到,除了LS相关的科研之外,剩余资金则用在了ALS病人及相关社区服务(2300万美元)、ALS公共与专业教育(1000万美元)、筹集资金(300万美元)、组织外活动费用(200万美元)。看起来,“冰桶挑战”活动带来了一些实质性的贡献,希望通过这一次机会医疗科学人员能够找到治疗方案。公共关系学课件本章要点塑造形象功能1沟通信息职能2协调关系职能34咨询建议职能4危机管理职能5第一节塑造组织形象功能一、塑造组织形象是公共关系的核心职能二、衡量组织形象的基本指标三、组织形象的特性四、塑造组织形象的原则五、塑造组织形象的方法公共关系学课件公共关系学课件一、塑造组织形象是公共关系的核心职能形象问题是公共关系理论的核心问题塑造组织形象是公共关系工作的重点公共关系的具体活动,以塑造组织良好形象为中心二、衡量组织形象的基本指标知名度美誉度公共关系学课件三、组织形象的特性整体性主观性客观性相对稳定性公共关系学课件四、塑造组织形象的原则有效性原则整体性原则竞争性原则形象性原则公共关系学课件五、塑造组织形象的方法建设型公共关系维系型公共关系防御型公共关系矫正型公共关系进攻型公共关系宣传型公共关系交际型公共关系服务型公共关系文化型公共关系征询型公共关系公共关系学课件第二节沟通信息职能一、采集信息的内容二、信息获取的方法与渠道公共关系学课件公共关系学课件组织形象信息产品形象信息公众需求信息竞争者信息一、采集信息的内容二、信息获取的方法与渠道公关调研通过因特网获取信息利用各种活动、会议查找专利数据库公共关系学课件第三节协调关系职能一、组织内部关系的协调二、组织外部关系的协调公共关系学课件公共关系学课件目标机制的建立信任机制的建立协商机制的建立一、组织内部关系的协调二、组织外部关系的协调投资者消费者交易伙伴媒体政府公共关系学课件第四节咨询建议职能一、咨询建议的含义二、咨询建议的内容三、咨询建议的形式公共关系学课件公共关系学课件一、咨询建议的含义所谓咨询建议,是指公共关系人员向组织决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。就该项职能来说,组织公共关系人员在一定程度上成为组织的“智囊”,起到组织决策参谋的作用。二、咨询建议的内容公众一般情况的咨询公众专题情况咨询公众心理情况咨询组织形象的咨询组织发展的咨询公共关系学课件三、咨询建议的形式成立咨询服务部帮助组织选择社会活动的时机参与决策公共关系学课件公共关系学课件一、危机二、危机管理三、危机管理措施第五节危机管理职能公共关系学课件
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