电子商务平台服务质量保障合同（2024年度）3篇带眉脚.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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电子商务平台服务质量保障合同（2024年度）

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1电子商务平台

1.2服务质量

1.3合同双方

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

2.2服务范围

第三条服务标准与质量要求

3.1服务标准

3.2质量要求

第四条服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

第五条技术支持与维护

5.1技术支持

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5.2系统维护

第六条客户服务与投诉处理

6.1客户服务

6.2投诉处理流程

第七条信息安全与数据保护

7.1信息安全

7.2数据保护

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2赔偿责任

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

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第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址义务

11.2必威体育官网网址期限

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

第十三条合同的附件

13.1附件一：服务详细内容

13.2附件二：技术支持与维护详细方案

13.3附件三：客户服务与投诉处理流程图

第十四条其他条款

14.1不可抗力

14.2合同解除

14.3合同修改与补充

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1电子商务平台

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本合同所述的电子商务平台是指由甲方提供的，供乙方进行在线交易、宣传、推广等活动的网络服务平台。

1.2服务质量

服务质量是指乙方在使用甲方提供的电子商务平台过程中，所得到的满意度和体验，包括但不限于平台稳定性、页面加载速度、交易安全性、客户服务等方面。

1.3合同双方

甲方：提供电子商务平台服务的公司。

乙方：使用甲方提供的电子商务平台进行在线交易、宣传、推广等活动的公司或个人。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

（1）平台搭建与维护；

（2）技术支持与升级；

（3）客户服务与投诉处理；

（4）信息安全与数据保护；

（5）营销推广服务。

2.2服务范围

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甲方提供的服务范围包括中国大陆地区，确保乙方在合同有效期内能够正常使用电子商务平台服务。

第三条服务标准与质量要求

3.1服务标准

甲方应保证电子商务平台的稳定性、安全性、易用性，确保平台运行良好，满足乙方的正常业务需求。

3.2质量要求

（1）平台平均响应时间不超过2秒；

（2）平台正常运行时间不低于99.9%；

（3）客户服务满意度不低于90%；

（4）信息安全事件处理时间不超过24小时。

第四条服务期限

4.1服务开始时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。

4.2服务结束时间

服务结束时间为合同期满之日。除非合同双方提前终止或解除合同，否则双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。

第五条技术支持与维护

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5.1技术支持

甲方应向乙方提供全程技术支持，包括平台使用培训、操作咨询、技术问题解答等。确保乙方能够熟练、正确地使用电子商务平台。

5.2系统维护

甲方负责定期对电子商务平台进行维护和升级，确保平台的安全性和稳定性。在维护期间，甲方应提前通知乙方，尽量减少对乙方业务的影响。

第六条客户服务与投诉处理

6.1客户服务

甲方应设立客户服务中心，为乙方提供全天候的客户服务，解答乙方在使用电子商务平台过程中遇到的问题。

6.2投诉处理流程

乙方如对甲方提供的服务有任何不满，可通过客户服务中心进行投诉。甲方应在收到投诉后24小时内予以答复，并在7个工作日内解决问题。

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

（1）甲方未按照本合同约定提供服务；

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（2）甲方提供的服务未达到本合同约定的服务质量标准；

（3）甲方未按照约定履行必威体育官网网址义务；

（4）甲方违反合同条款的其他行为。

8.2赔偿责任

甲方违约的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

（1）对于甲方未按照约定提供服务的，违约金为合同总价款的10%；

（2）对于甲方提供的服务未达到本合同约定的服务质量标准的，违约金为未达到部分的服务费用；

（3）对于甲方未按照约定履行必威体育官网网址义务的，违约金为合同总价款的20%；

（4）对于甲方