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2024年商业经济行业技能考试-云客服笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

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    2024年商业经济行业技能考试-云客服笔试考试历年典型考题及考点含含答案

    第1卷

    一.参考题库(共100题)

    1.2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定，即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。

    2.买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？（）

    A、卖家关闭

    B、买家关闭

    C、淘宝关闭

    D、买卖双方均无法直接

    3.卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？（）

    A、卖家1个小时内可以更改状态

    B、

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