劳动关系协调师课件(第五章沟通与民主管理).pptVIP

*六、收集反馈意见的方法途径*（一）座谈会或个别访谈座谈会中被访者有时会跑题，这时就需要协调员进行引导性提问，使他回到原来的主题上。在转换话题时，切忌粗鲁地打断对方谈话，或者说“您跑题了”、“您没有按要求回答”之类的话，这会使调查以难堪，从而产生抵触情况。这时可以采取归纳法，即将调查对象谈漫无边际的情况加以归纳，比如说：“您刚才谈的是XX问题，很好，现在请您再谈XX问题。”同时要求调查员善于捕捉时机，灵活处理，其中包括提问与插话。(2)座谈会过程控制(1)座谈会准备座谈会是一种无结构式集体访问，最大的特点是，访谈过程不仅是调查者与被调查者的互动过程，也是调查对象之间的互动过程。因此，要求调查者有更熟练的访谈技巧及组织会议的能力。参加调查会的人员应以研究目的的不同而做不同的选择，座谈会召开之前，需要拟定座谈提纲，罗列需要了解的问题，引导与会者的发言围绕着拟定的问题进行。*◆保持中立态度避免倾向性；◆把握方向及主题焦点，尽量减少题外话；◆注意时间上的顺序；◆使用语言越简单越好，以能达意为原则；◆根据访问对象特点，灵活掌握问题的提法与口气。调查的动作与表情可以表达一定的思想、感情，并对被访问者的情绪产生影响。防止：◆无动于衷。◆眼睛飘忽不定。◆两手空空（指适当做些笔记）。提问注意事项*（二）问卷设计的原则、方法、步骤问卷是社会调查研究中中搜集资料的一种工具，它的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为、态度、利益要求等。利用问卷进行资料收集，对某个问题进行调查和研究，是劳动关系协调工作中经常使用的方法。在劳动关系问题调查中使用的问卷大体有两种类型：自填问卷和访问问卷。自填问卷是被调查者本人填答问卷；访问问卷则是由访问员根据被调查者的回答填写的问卷。自填问卷直接面对被调查者，而访问问卷则直接面对访问员。在实行信息公开过程中，协调员所设计的问卷可以由自己或他人直接将问卷送到被调查者手中，然后收回即可。*1．封面信封面信即一封致被调查者的短信，其作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查目的等内容。内容：(1)调查的主办单位或个人的身份；(2)调查的内容和范围。(3)调查的目的；(4)对象选取；5）资料性信息。2．指导语用来教被调查者如何正确填写问卷。一般有卷首指导语和卷中指导语之别。卷首指导语一般以“填表说明”的形式出现。其作用是对填表要求、方法、注意事项等作一个总说明。例：某调查问卷的填表说明：①请在每一问题后适合你自己情况的答案序号上画圈，或在——处填上适当的内容。②问卷每页右边的数码及短横线——是上计算机用的，不必填写。③如无特殊说明，回答问题只能选择一个答案。④填答时请不要与他人商量。卷中指导语一般是针对某些较特殊的问题所作出的特定指示。比如“可选择多个答案”，“请按重要程度排序”等等。问卷设计的结构*问题和答案问题和答案是问卷的主体。问题在形式上可分为开放形式和封闭形式两大类；在内容上又可分为有关事实的、有关态度的和有关个人背景资料的三大类。开放式问题。即不为被调查者提供答案，而由他们自由回答的问题。封闭式问题。就是在提出问题时，还给出若干个可能的答案，由被调查者进行选择。其他资料包括一些与问卷有关的资料，比如问卷的名称、编号、问卷的发放及回收日期、调查员、审核员姓名、被调查者所在部门等。*问卷设计主要步骤要求问卷设计者亲自进行一定时间的非结构式访问，即围绕着要研究的问题，以十分随便、自然、融洽的方式，同各种类型的回答者交谈。以便从中获得对各种问题提法、实际语言、可能回答内容的初步印象和第一手资料，并对封面信、问题的适当方式、问题的数量等形成较为客观的认识。1．探索性工作实际设计工作中，人们常常采用两种方法，一是卡片法，二是框图法。2．设计问题初稿*3．试用和修改问卷初稿写好后，必须先将它用于一次试调查，而不能直接用于正式调查。试用的具体方法有两种，一种可称为客观检验法，另一种叫主观评价法。(1)客观检验法操作：将设计好的问卷打印十几份，然后在正式调查的样本中选择一个小样本进行试调查。这样，正式调查时会遇到或出现的问题，通常都会在这种试调查中遇到和出现。这种方法起到对问卷进行客观检查的作用。关注的问题：◆回收率。回收率低于60％，说明问题较大，需要对问卷进行修改。◆有效回收率。有效回收率不高，如个别问题的回答率不足39％，同样需要进行修改