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各位同事:大家好!

今天是老式元宵佳节,我们在这里欢聚一堂,共庆佳节,叙友谊、谈乡情,温馨满怀;拉家常、忆旧事,感慨万千。在此,请容许我向各位领导、各位同事致以诚挚的问候,祝大家新年快乐,万事如意!

今天召开员工大会的目的是想说某些话,某些大家不喜欢听的话,我但愿我能将我的理解告之大家,让每一种都能清晰的懂得自己在干什么,自身有什么价值。

说到开会,诸多人心里就在想:又开会了……真烦!从事足疗行业近五年以来,我也和大家同样,从小兵到目前,坐在下面听过,自己上来说过,大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质决定的,“管理无大事,足疗行业无小事。”随便一种客人投诉,主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一碰到这些事情,又是难免要开会。加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会…说起来就是一大堆。小的会不好开,大家太熟悉,七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不懂得什么是会议程序和秩序,不容许乱发言、扯皮、聊天。大的会也难开,下面坐的近的尚有点认真、不好意思东张西望,坐背面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。能在这样严厉的会场\例会上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉,那么你平时上班会怎么样,可想而知。

我个人有关开会的观点是:会议不在于是多是少,在于与否必要;会议不在于是长是短,在于与否处理了问题;会议不在于是谁发言,在于会后与否执行到位。因此,结束这个会议的时候,但愿大家回去都能好好反省自己,然后在工作上有主线改善,体现出我们服务职业人的执行力。今天这个会就算没有白开了。

足疗业不光需要服务,更是一种讲求服务、需要技术的行业,更可笑的是目前流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去。“一室不扫,何以扫天下。”任何一种人进入足疗行业,都必须在平常中把工作做细、做好,在平常工作中碰到客人的刁难、无理及某些挫折,怎样面对客人的刁难、无理及这些挫折,就是自己的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。足疗行业是一种很辛劳的行业,怕吃苦、怕劳动,就不要进足疗行业;怕吃亏、怕付出,就做不好工作。

曾经有一位日本政坛的女部长,年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员,她第一天上班的时候,师傅认真教她打扫客房卫生,最终,当着她的面,从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去,这件事给了她很大的震动。此前有一位员工曾经很自豪的说:“我看了南昌其他的足疗店,人家卫生、技术还没有我们好”。这就是对比的角度太低了,我们比,就要比最佳的,外面著名度高的足疗店比比皆是,国际联号的不要比了(他们这些饭店抽水马桶里的水都可以喝),我们差太远,就拿铅山店比较铅山、益阳、上饶等地区其他好的足疗店,我们的卫生、服务、技术是不是也有很大差距?对比要用好的楷模,我们才能进步。不要一比较就用小店、差店来比,自降身价请每一种人仔细看看我们自己做的工作,不要说去不去喝水之类的话,只问问自己,是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作,是主线做不好的。

工作是琐碎的工作,枯燥的工作,有的岗位每天只靠反复这些动作、就是一两个流程。服务业的工作是人服务于人的工作,我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的处理工作中碰到的各类事件(让客人觉得在我们店消费的物有所值)。

面对客人和同事,我们要做到“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”,“把困难留给自己,把轻松留给他人”。人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营,工作需要良好的环境、良好的工作气氛。这个良好的环境和气氛,是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和气氛,不是靠一团和气、互相掩护、互相偏护。任何人,在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

同事之间需要良好的关系,更需要认识到我们的关系来自于工作,我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在怎样更好的完毕工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西。而有某些人,往往气度有限、公私不分,心里想的就是这个人对我过不去。

曾经工作过的一种上司常常对我说这句话:“假如这个人做的不好,我不去告诉他,就是害了他,为何呢?由于你不说,他主线不懂得自己不好。”因此,假如我们都不去指出对方工作中的缺陷、错误,就是害了这个人。最终受害的尚有我们自己,“指鹿为马”的时代,除了用手指鹿的这个人会好过点以外,剩余来的每一种人日子都是很难过的。谎言变成真理,真理只能去流浪。

我相信我们任何一种职业人对工作过的地方都是只有但愿看见巴渝风铅山店兴旺,不会乐意看见巴渝风铅山店变差的,目前的事实是我们的市场拥有率、市场评价确实在下降。市场经济不是光靠人情就能处理的,我们足