游乐场管理制度.docx

游乐场管理制度

一、顾客结账流程:

1.顾客到达中央收银处进行统一结账，并获得对应的游乐场券。

2.顾客凭游乐场券到收银员处打印当日的游乐场入场收银小票。收银员接收游乐场副券，将正券交给顾客，并将副券连同收银单一起上交财务部。

3.顾客凭游乐场正券和收银小票进入游乐场，将收银小票留给游乐场服务员，每天与收银单据一起交给财务部。

4.游乐场服务员在游乐区的白板上记录游玩顾客的信息，收银小票需要与记录一致。

5.进行机器清点，核对收银小票和副券是否一致。

6.当收银员领取或交回票券时，都需要进行签收登记。

7.在收银员领取和交回票券和收银小票时，主管需要核对销售数据与交回的票券是否一致。

二、进出场管理：

1.每天都需要安排一名工作人员负责门票收取和监督管理。

2.游客进场时，工作人员要向其说明注意事项，详情请看附《游乐场温馨提示》。

3.如果不符合入场规定的，需要提醒其进行整改，直到符合规定才能进场。

4.出于安全考虑，场地有最大游玩人数容量限制。每个游乐场的最大容量为1000人。当达到最大容量时，停止售票，并等待场内游客离开后才能允许其他游客进场。

5.进出场程序：

（1）顾客凭票进场，收取票头和收银小票，副票给顾客自留。工作人员会给游客和监护人各一个佩戴牌，并记录佩戴牌编码和进场时间。提供餐饮区域供进食，以免影响场内和吧台的卫生。

（2）中途离场：当游客需要暂时离场时，需要登记佩戴牌号码和离场时间，并确保小朋友和监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，超过30分钟则不能再进场。

（3）离场：确认游客和监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。

6.使用赠票的有效时限为x小时。使用赠票时，需要提醒顾客游乐时间的限制，并在1小时后提醒顾客时间已到或请重新购票。

7.当顾客使用套票时，需要提醒他们先在游乐场玩耍，然后再去观光区游玩。

三、卫生管理制度（保洁）：

1.进行常规清洁，确保场地和洗手间的卫生达标。对于中途发现不符合卫生条件的情况，应及时告知并采取相应处理措施。如果不听劝阻，则按照规章制度进行处罚。

2.清洁程序：

（1）准备好抹布、胶桶、扫把、清洁剂等工具。

（2）用扫帚清扫游乐场内及周围的垃圾。

3.及时清洁：

（1）如果发现小孩排尿或大便，需要及时用消毒水进行清洁，并擦干以防滑倒。

（2）如果发现垃圾，需要及时清除。

（3）如果发现乱涂乱画的行为，应立即制止和清除。

4.在卫生条件达到一定标准且人员稀疏的情况下，可以适度休息10到20分钟。

5.进行常规清洁和消毒后，负责人必须填写登记表。

四、游乐场机动游戏安全管理制度（机动游戏操作员）：

为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的常态化和制度化，确保游乐设施和设备的安全运行，保障顾客的生命和财产安全，制定了以下制度：

1、游乐场必须坚持安全第一、预防为主的原则，执行安全管理制度，定期维修保养设备，并进行安全操作，采取必要、充足、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。在进行安全检查后，应认真记录检查结果。

2、如果在安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放游乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间包括日检和周检，日检是每天结束后对设备进行整理和检查，周检是每个星期日结束后对设备进行深入检查，并加固零件。

五、志愿者及摊位游戏人员制度

1.上岗人员需佩戴工作服和标牌，精神饱满，反应敏捷，亲切友好。

2.保持文明行为，坚守岗位，站立服务，不能离开或串岗。

3.用礼貌、简练、通俗、清晰的语言与客人交流。

4.待客有礼，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动帮助。

5.对客人提问必须回答迅速、准确，遇到无法解答的问题要耐心解释。

6摊位游戏需要日常卫生保洁措施：

（1）每天清洁地板和桌面；

（2）整理娃娃和清洗道具；

（3）用抹布擦拭游戏器具上的灰尘；

（4）使用清洁剂擦拭污渍，并用水清洗干净；

（5）确保清洁后没有灰尘、垃圾或污渍。

六、营业中巡视人员制度

1.在营业期间，每个区域均配备专人管理，防止儿童奔跑、推撞或攀爬等危险行为。

2.巡视各区域的人流情况，防止客人在场内进食，并及时为客人提供指引。

3.提醒幼儿家长随时照看小孩，防止意外发生。

4.每半小时巡视一次游乐场里外吧台和地下卫生并进行清洁。

5.吧台仅供客人休息使用，如果有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应及时制止并提醒客人注意。

6.提醒顾客注意人多的情况，妥善保管自己贵重物品。

七、突发事故处理：

1、意外受伤：

（1）当顾客或员工受伤时，立即通知管理人员并协助救护伤病者，维护现场秩序；

（2）保护现场证据，拍照或保存监控录像资料；

（3）将受伤人员送到就近医院就医。若情况严重，立即拨打120急救电话；

（4）及时向公司人事部报告事故情况。

2、儿童丢失：