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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
依据·标准
ISO900114001
员工考试试卷
(卷一)
（仪容仪表、行为仪态篇）
姓名：总得分：评卷人：
一、填空题：（共6小题，每题3分，共计：18分）
1、公司要求客户满意率要达到%以上。
2、工作牌统一戴在位置。
3、工作时，遇到领导或客户时，应主动,并让客户先通行。
4、要讲究卫生，饭前便后要，及时剪指甲，勤洗澡，勤换工作服。
5、进入客户或他人办公室前，应先立在门外轻扣门下，征得同意后方可入内。
6、咳嗽、打喷嚏时应避开客户，并说“”。
二、选择题：（把你认为正确答案的序号填入括号内，有多少项填多少项，多填或少填不得
分。共11小题，每题2分，共计：22分）
1．如下哪些行为违反了公司员工行为规范：（）
A：上班时间聚众聊天、大声说话、喊叫
B：上班时间抽烟、吃零食
C：上班时间不戴有色眼镜、手饰、有坠耳环
D：对客户的合理要求无故拒绝、拖延或是找借口顶撞
2、与客户或领导乘坐电梯时，应该（）。
A．自己先进去，然后才让客人入内
…………专业管理·专心服务………
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
依据·标准
ISO900114001
B.到达后自己先走出电梯，后请客人出来
C.同时进出
3、上下楼梯应（）行走。
A.靠右单行B.靠左单行C.按个人习惯行走
4、与人交往中，不雅的举止有（）。
A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指指点对方D.头部仰靠在椅背上
5、下列着装中属于禁忌是（）。
A、过于暴露B、过于透明C、过于短小D、过于紧身E、过于宽
松
6、下列行为中属于举止禁忌的有（）。
A、当众嚼口香糖B、当众挖鼻孔或掏耳朵C、公共场所吃零食
D、公共场合抖腿E、穿戴整洁、得体
7、关于行走的姿态，正确的是：（）
A.轻而稳，上身正直，抬头带微笑;
B.肩放松，双臂自然前后摆动;
C.按个人习惯摇头晃肩
D.边走边说，边哼小调
8、关于站立的姿态,正确的是:（）
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