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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服软件技术服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容与范围

2.1服务内容

2.2服务范围

3.项目交付与验收

3.1项目交付

3.2验收标准

3.3验收程序

4.服务期限

4.1服务起止时间

4.2服务期限延长

5.服务费用

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3支付时间

6.技术支持与维护

6.1技术支持

6.2维护服务

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“智能客服软件”是指乙方根据甲方要求开发、提供并维护的，具备智能交互功能，能够为甲方提供在线咨询、信息查询、业务办理等服务的软件产品。

（2）“技术服务”是指乙方在智能客服软件的安装、调试、使用、维护等方面，为甲方提供的技术支持和服务。

（3）“服务期限”是指本合同约定的乙方为甲方提供技术服务的时间段。

（4）“必威体育官网网址信息”是指本合同中涉及到的任何技术、商业或其他敏感信息。

1.2解释

对本合同中术语的理解，应按照通常含义并结合上下文进行解释。

2.服务内容与范围

2.1服务内容

（1）智能客服软件的安装与调试；

（2）软件功能的讲解与培训；

（3）软件运行过程中的技术支持；

（4）软件维护与升级服务。

2.2服务范围

（1）甲方指定的服务器环境；

（2）甲方业务范围内的用户咨询与业务办理；

（3）甲方在软件使用过程中提出的需求变更。

3.项目交付与验收

3.1项目交付

乙方应在合同约定的服务期限内向甲方交付智能客服软件及相关技术文档。

3.2验收标准

（1）软件功能符合合同约定；

（2）软件性能满足甲方业务需求；

（3）软件界面友好、易于操作。

3.3验收程序

甲方在收到乙方交付的软件后，应在七个工作日内进行验收。验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。

4.服务期限

4.1服务起止时间

本合同服务期限自甲方支付首期服务费用之日起计算，至合同约定的服务期限结束。

4.2服务期限延长

如甲方需要延长服务期限，应提前三十日向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，可签订补充协议，延长服务期限。

5.服务费用

5.1费用构成

（1）软件开发费用；

（2）技术支持费用；

（3）维护服务费用。

5.2支付方式

（1）首期服务费用：合同签订后五个工作日内支付；

（2）后续服务费用：按季度支付，每个季度前十个工作日支付。

5.3支付时间

甲方应在每个季度前十个工作日支付相应季度的服务费用。

6.技术支持与维护

6.1技术支持

乙方应在接到甲方技术支持请求后，在二十四小时内予以响应，并在四个工作日内解决甲方提出的技术问题。

6.2维护服务

（1）软件漏洞修复；

（2）系统升级；

（3）性能优化。

8.知识产权

8.1知识产权归属

智能客服软件的知识产权归乙方所有，甲方在合同有效期内获得在约定的范围内使用该软件的权利。合同期满或终止后，甲方不得继续使用该软件，并应确保不再泄露或传播该软件的任何部分。

8.2侵权责任

如因乙方提供的智能客服软件侵犯第三方知识产权，甲方应立即通知乙方，乙方应承担相应的法律责任。若因甲方使用智能客服软件侵犯第三方知识产权，甲方应自行承担法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）任何一方未按照合同约定履行其义务；

（2）任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；

（3）任何一方未经对方同意擅自变更合同内容；

（4）任何一方违反必威体育官网网址条款。

9.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的直接损失；

（2）支付违约金，违约金的计算方式按合同约定的比例或金额执行；

（3）如违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

10.2争议解决程序

争议提交法院后，法院应按照法