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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
网络运维服务
Establishnoblecharacter.OnthemorningofOctober2,2022
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
网络运维服务
服务说明
随着网络应用的普及和网络用户的增加,网络系统日趋复杂,并受到非法访问、宕机、
病、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战;高成本、低质量的网
络运维是目前很多企业面临的一大难题;河汉公司拥有丰富的网络系统运维经验,结合先进
的管理思想和专业的服务技术,通过产品化运作方式,向客户提供低成本、高效率、高满意
度的网络外包服务,确保客户的网络可控、稳定、安全;
服务内容
服务考察阶段：
深入了解客户现状,收集客户需求信息,了解当前客户的网络结构以及存在的问题,
确定双方界面人及相应的分工职责;
服务准备阶段：
建立组织：建立项目组和项目运作机制,明确人员结构及责任划分;
分析与计划：对客户现状进行分析,明确客户需求,分清优先级,针对客户现状
建立实施计划、时间表以及过渡计划表;
设立服务热线和服务台,为用户提供单一的联系点,对用户的请求提供从开始
到结束的全程管理;
安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师,响应和支持客户的服务需求;
建立有效的故障升级处理流程,通过横向和纵向的升级处理,确保问题得到及
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
时的解决;
定义问题处理的优先级别,使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程
度和必须处理完成的时间期限;
服务实施阶段：
严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务,具体网络服务项目包括：此处为
河汉提供的全部网络服务内容,具体实施以客户选购项目为准
本地网络接入服务：
本地局域网日常管理和维护；
VLAN划分；
网络病毒查杀和网络安全保护；
网络性能优化；
故障排除；不承担相关软硬件费用
网络节点周期性检查,发现潜在问题,提供解决建议;
增值服务：对本地局域网的规划、建设提供建议;
根据ITIL制定网络管理的流程和规范,明确网络管理组织架构
和人员职责,并对用户进行使用和维护知识的培训;
无线网络服务：
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
无线局域网的规划和安装部署实施；
日常管理和维护；
客户端不能正常接入网络的故障排除；
网络性能优化；
故障排除;不承担相关软硬件费用
网络节点周期性检查,发现潜在问题,提供优化和解决建议;
Internet接入服务
Internet的规划和接入实施；
日常Internet监控、管理和维护；
Internet性能优化；
故障排除;不承担相关软硬件费用
跨地域连通服务
广域网、城域网的日常管理和维护；
运营商
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