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人际关系与沟通技巧三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。——《战国策》沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通一、沟通的概述什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。一、沟通的概述信息的发出者01信息的接受者02途径03反馈04信息05情境06沟通的基本要素07沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通你的错误/毛病01这件事情在…方面还有需要改进的地方02语言沟通二、有效沟通的技巧这件事情当然应该这么做01这件事情这么做是比较合适的02语言沟通二、有效沟通的技巧我跟你说。。22%也许我可以建议。。40%语言沟通二、有效沟通的技巧这件事情可能是不是…的呢你肯定弄错了。。语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧语言沟通我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。010203语言沟通你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧语言沟通赞美对方二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智脸部表情01罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。02——根宝（美国）03非语言沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧非语言沟通手势二、有效沟通的技巧非语言沟通姿势二、有效沟通的技巧非语言沟通空间距离——公众距离3.7～7.6米二、有效沟通的技巧非语言沟通空间距离——社交距离1.2～3.7米二、有效沟通的技巧非语言沟通空间距离——个人距离0.5～1.2米二、有效沟通的技巧非语言沟通空间距离——亲密距离0～0.5米二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术二、有效沟通的技巧沟通的对象技巧二：表达的艺术二、有效沟通的技巧适度的幽默感技巧二：表达的艺术二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔西游记唐僧---完美型细致，敏感，悲观悟空---力量型坚定，果断，自负