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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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质保期规定2024年版协议模板版B版

本合同目录一览

1.质保期定义与范围

1.1质保期的定义

1.2质保期的范围

2.质保期起始时间

2.1质保期的起始时间点

2.2起始时间的确认方式

3.质保期限

3.1质保期的期限长度

3.2期限的计算方式

4.质保期终止条件

4.1质保期终止的条件

4.2终止条件的确认方式

5.质保期续约

5.1质保期续约的条件

5.2续约的申请流程

6.质保期内服务与维护

6.1质保期内提供的服务内容

6.2服务与维护的响应时间

7.质保期内问题处理

7.1问题的分类与定义

7.2问题的解决流程

8.质保期内配件更换

8.1配件更换的条件

8.2更换配件的流程

9.质保期内技术支持

9.1技术支持的内容

9.2技术支持的响应时间

10.质保期内培训服务

10.1培训服务的内容

10.2培训服务的安排

11.质保期内售后服务电话

11.1售后服务电话的设立

11.2电话服务的响应时间

12.质保期内质量保证

12.1质量保证的内容

12.2质量问题的解决流程

13.质保期内双方责任

13.1卖方责任

13.2买方责任

14.质保期内违约处理

14.1违约的定义与分类

14.2违约的处理流程

第一部分：合同如下：

第一条质保期定义与范围

1.1质保期的定义

质保期是指自产品交付之日起至合同约定的质保期满之日止的期间。在此期间内，卖方应按照本合同的约定，对产品存在的质量问题提供免费维修、更换或退货等服务。

1.2质保期的范围

质保期适用于合同中约定的所有产品，包括但不限于主机、附件、消耗品及软件等。

第二条质保期起始时间

2.1质保期的起始时间点

质保期的起始时间为产品交付给买方之时。产品交付是指产品到达买方指定的地点并由买方签收的日期。

2.2起始时间的确认方式

质保期的起始时间以卖方提供的产品交付凭证为准。如买方对质保期起始时间有异议，双方可共同协商确定。

第三条质保期限

3.1质保期的期限长度

质保期限为自质保期起始之日起计算的____年。具体期限长度以合同签订时的约定为准。

3.2期限的计算方式

质保期限按自然年来计算，如遇闰年，质保期不顺延。

第四条质保期终止条件

4.1质保期终止的条件

质保期终止条件如下：

（1）质保期届满；

（2）产品因意外损坏、操作不当、未经授权的维修或拆卸等原因导致无法正常使用；

（3）买方在质保期内提前终止本合同。

4.2终止条件的确认方式

质保期终止条件的确认方式如下：

（1）双方签署书面协议确认；

（2）卖方根据产品检测报告判断；

（3）买方提供相关证据证明。

第五条质保期续约

5.1质保期续约的条件

质保期续约条件如下：

（1）买方在质保期届满前向卖方提出续约申请；

（2）卖方同意续约申请；

（3）双方就续约期限、费用等事项达成一致。

5.2续约的申请流程

买方如需续约，应在本合同约定的质保期届满前____个工作日向卖方提交书面续约申请。卖方在收到申请后，将在____个工作日内回复买方是否同意续约。如同意续约，双方将就续约期限、费用等事项进行协商，并签署续约协议。

第六条质保期内服务与维护

6.1质保期内提供的服务内容

卖方在质保期内提供的服务内容包括：

（1）免费维修或更换产品出现的质量问题；

（2）提供技术支持，解答买方在使用过程中遇到的问题；

（3）提供产品培训服务。

6.2服务与维护的响应时间

卖方在接到买方的服务请求后，将在____小时内回应，并在____个工作日内提供上门服务或完成维修、更换等事项。如遇特殊情况，双方可协商调整响应时间。

第八条质保期内问题处理

8.1问题的分类与定义

问题分为产品质量问题和非产品质量问题。产品质量问题是指产品在正常使用过程中出现的与产品本身质量相关的问题；非产品质量问题是指由于操作不当、环境因素、意外损坏等原因导致的问题。

8.2问题的解决流程

（1）买方发现产品存在问题，应及时向卖方提出服务请求；

（2）卖方接到请求后，将在____小时内回应，并在____个工作日内提供上门服务或完成维修、更换等事项；

（3）如问题复杂，需较长时间解决，卖方应定期与买方沟通，告知问题处理进展；

（4）问题解决后，卖方应确保产品恢复正常使用，并提供相应的售后服务。

第九条质保期内配件更换

9.1配件更换的条件

配件更换条件如下：

（1）产品在质保期内出现质量问题，需要更换相应配件；