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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度4S店代驾服务与客户满意度提升合同1

合同目录

第一章合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同期限

1.4合同双方

第二章服务内容

2.1代驾服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务保障

第三章客户满意度提升措施

3.1满意度调查方法

3.2满意度评估指标

3.3提升措施

3.4实施计划

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

4.4付款方式变更

第五章服务质量监督与考核

5.1质量监督机构

5.2考核标准

5.3考核流程

5.4考核结果运用

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

6.2必威体育官网网址义务

6.3违约责任

第七章合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3解除与终止程序

7.4解除与终止后的处理

第八章违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

第十章合同生效及修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

10.3合同附件

第十一章法律适用及管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

第十二章其他

12.1合同份数

12.2合同附件

12.3合同签署日期

第十三章合同附件

13.1服务协议

13.2满意度调查问卷

13.3费用明细表

13.4其他相关文件

第十四章合同解除与终止后的后续事宜

14.1服务终止后的交接

14.2服务终止后的费用结算

14.3服务终止后的客户满意度跟踪

合同编号_________

第一章合同概述

1.1合同背景

本合同签订前，双方已就代驾服务及客户满意度提升事宜进行充分沟通，达成一致意见。

1.2合同目的

为提高4S店代驾服务质量，提升客户满意度，双方本着平等互利的原则，特订立本合同。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。

1.4合同双方

甲方：_______4S店

乙方：_______代驾服务公司

第二章服务内容

2.1代驾服务范围

（1）甲方车辆在维修、保养期间的代驾服务；

（2）甲方车辆在销售、租赁期间的代驾服务；

（3）甲方客户在特定活动期间的代驾服务。

2.2服务标准

（1）服务态度友好，热情周到；

（2）驾驶技术熟练，确保行车安全；

（3）车辆状况良好，按时到达指定地点。

2.3服务流程

（1）甲方提前与乙方预约代驾服务；

（2）乙方在约定时间内安排代驾人员；

（3）代驾人员按照约定完成代驾任务；

（4）代驾任务完成后，甲方对服务进行评价。

2.4服务保障

乙方保证提供的服务符合国家相关法律法规，如因乙方原因造成甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。

第三章客户满意度提升措施

3.1满意度调查方法

（1）定期向甲方客户提供满意度调查问卷；

（2）收集甲方客户在代驾过程中的反馈意见。

3.2满意度评估指标

满意度评估指标包括：

（1）服务态度；

（2）驾驶技术；

（3）车辆状况；

（4）服务效率。

3.3提升措施

（1）针对客户提出的问题进行整改；

（2）对优秀员工进行表彰；

（3）持续优化服务流程。

3.4实施计划

乙方制定详细的实施计划，确保各项措施落到实处。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

代驾服务费用包括：

（1）基本服务费；

（2）增值服务费；

（3）其他相关费用。

4.2费用支付方式

（1）每月底前支付当月服务费用；

（2）乙方开具正规发票。

4.3付款时间及期限

甲方应在每月底前支付当月服务费用，支付期限为30天。

4.4付款方式变更

如需变更付款方式，双方应协商一致，并签订书面协议。

第五章服务质量监督与考核

5.1质量监督机构

甲方设立质量监督机构，负责对乙方提供的服务进行监督。

5.2考核标准

考核标准包括：

（1）服务质量；

（2）客户满意度；

（3）服务效率。

5.3考核流程

（1）甲方质量监督机构对乙方服务进行定期考核；

（2）考核结果反馈给乙方；

（3）乙方根据考核结果进行整改。

5.4考核结果运用

考核结果作为乙方服务费用结算的依据。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属必威体育官网网址信息。

6.2必威体育官网网址义务

双方对本合同中涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三