【流程管理】LTC流程介绍.pdfVIP

LTC流程

目录

1.问题的提出和解决思路

2.业界LTC流程介绍

3.目标

问题的提出

核心问题：

适合云业务的标准化流程管理体系缺失

旧流程：“不匹配”新流程：“打补丁”项目管理：“烟囱林立”团队管理：“部门墙”

中国电子云业务刚刚起管理还处于比较原始的•不同项目/产品各自独

•部门间各自为战，售前

步，摸着石头过河；阶段，缺少标准化的流立运作，经验教训很难售后各唱各的戏，没有

公司的旧流程体系不适程体系，主要通过“发传递，容易出现重复犯协调配合，缺乏充分有

合云业务(“卖盒文”、“立项”来推动错、成本增加的情况效的沟通与信息共享，

子”—“卖云”)缺少整体性的团队视野

推倒部门墙的三大流程再造体系：IPD、LTC、ITR

公司的三件大事，对应三大业务流

客户需求需求实现

产品、解决方案：IPD

流程的核心是

要反映业务的

线索/机会点产品/服务本质，还原以

客户线索到回款，产品和服务变现：LTC客户后，该是谁的

就是谁的。

问题、请求问题到解决：ITR解决、关闭

•以客户为中心，从客户中来，到客户中去

•针对三大业务流，建立对应的三个系统，即IPD/LTC/ITR，同时用流程IT的方式进行固化

•流程固化需落实到组织中，通过流程化组织建设来推倒部门墙

•管理不是发文，也不是立项。管理的核心是建体系，建系统。流程是管理体系的核心

注：IPD(IntegratedProductDevelopment)：集成产品开发

LTC(LeadtoCash)：线索到回款

ITR(IssuetoResolution)：问题到解决

目录

1.问题的提出和解决思路

2.业界LTC流程介绍

3.目标

保障商业成功的LTC流程体系运作(H为)

LTC(LeadToCash)流程总览