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2025年电商消费者维权协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为（甲方名称），乙方（以下简称“乙方”）为（乙方名称）。鉴于甲方在电子商务领域开展业务，乙方作为消费者，为保障双方的合法权益，经双方友好协商，就2025年电商消费者维权事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在电子商务活动中对消费者的权益保护措施，规范双方在消费者维权过程中的权利与义务，保障消费者合法权益，维护良好的电子商务市场秩序。

二、签订背景

随着电子商务的快速发展，消费者维权问题日益突出。为提高消费者满意度，甲方承诺加强自身管理，完善消费者权益保护体系。乙方作为消费者，希望甲方能提供良好的购物体验，并对自身权益得到有效保障。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）保障消费者在购买商品或接受服务过程中的知情权、选择权、公平交易权等合法权益；

（2）建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉；

（3）对侵犯消费者权益的行为，依法承担相应法律责任；

（4）加强内部管理，提高服务质量，为消费者提供优质商品和服务。

2.乙方权利与义务：

（1）在购买商品或接受服务时，应遵循诚实守信的原则，不得恶意投诉；

（2）在维权过程中，应提供真实、有效的证据，积极配合甲方进行调查和处理；

（3）遵守国家法律法规，尊重他人合法权益。

四、争议解决

本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方承诺在电子商务平台上提供商品或服务，确保商品信息真实、准确、完整，并按照国家相关法律法规和行业标准进行经营。

1.2甲方应确保商品质量符合国家规定的质量标准，对于商品质量问题，甲方应承担相应的退货、换货或赔偿责任。

1.3甲方应提供消费者咨询服务，及时解答消费者在购买、使用商品过程中的疑问。

第二条质量标准

2.1甲方提供的商品应具备以下质量标准：

（1）符合国家规定的质量标准；

（2）具备合理的耐用性；

（3）具备合理的性能；

（4）符合产品说明或标签上的描述。

2.2甲方应保证所提供的商品在交付时无瑕疵，且符合约定的质量标准。

第三条价格支付

3.1甲方应明确商品或服务的价格，并确保价格公开、透明。

3.2乙方购买商品或接受服务时，应按照甲方指定的支付方式进行支付。

3.3甲方应向乙方提供正规发票，发票内容应包括商品或服务的名称、数量、单价、总价等。

第四条必威体育官网网址条款

4.1双方对本协议内容以及在进行业务往来过程中所获得的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

4.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

5.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和合理的间接损失。

5.3若一方违约导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同解除

7.1任何一方在出现以下情况时，有权解除本协议：

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施；

（2）发生不可抗力，导致本协议无法履行；

（3）法律法规的变更导致本协议无法履行。

7.2合同解除后，双方应按照约定或法律规定，妥善处理尚未履行完毕的义务。

第八条合同终止

8.1本协议有效期为一年，自双方签字（或盖章）之日起计算。

8.2本协议期满前，双方应协商是否续签；如无异议，本协议自动续签一年。

8.3本协议期满或解除后，双方应按照约定或法律规定，妥善处理尚未履行完毕的义务。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本协议的修改、补充和解释均应以书面形式进行。

9.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.1甲方的权利：

（1）对乙方购买商品或接受服务的真实性和合法性进行审核；

（2）在乙方违反本协议约定或法律法规的情况下，有权暂停或终止乙方购买商品或接受服务；

（3）在乙方违反本协议约定或法律法规的情况下，有权追究乙方的法律责任。

1.2甲方的义务：

（1）确保商品信息的真实、准确、完整，不得发布虚假信息；

（2）在商品质量或服务存在问题时，及时处理乙方的投诉，并采取相应措施；

（3）按照国家规定，保障乙方的知情权、选择权、公平交易权等合法权益；

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