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第五章企业公关活动

第一节企业公共关系活动思想、内容和流程一、企业公共关系活动的特点（一）利益性（二）服务性（三）注重产品的形象性（四）促销性二、企业公共关系活动思想建立良好信誉，树立企业形象注重传播沟通追求经济效益与社会效益的统一进行持续的全员公共关系活动三、企业公共关系活动的内容树立企业形象建立信息网络，传播沟通处理公众关系监测社会环境，分析发展趋势四、企业公共关系流程调研分析制定企业公共关系计划落实企业公共关系计划评估企业公共关系活动结果第二节企业内部公共关系建设A造就企业成员的共同价值观念单击此处添加小标题B建立和维护企业内部和谐的公共关系单击此处添加小标题企业内部公共关系建设目标二、企业内部公共关系之处理（一）员工关系之处理坚持以员工为本的基本思路；建立健全员工激励机。（二）股东关系之处理进行有效的传播沟通，使股东了解企业；塑造良好的形象，创造优异业绩，赢得股东的信任和支持。第三节企业外部公共关系建设广泛性多样性变化性不可控性DCAB企业外部公众的主要特征二、企业外部主要公众关系的处理思路企业与银行界关系的处理06企业与竞争者关系的处理05企业与社区关系的处理04企业与媒介关系的处理03企业与政府关系的处理02企业与顾客关系的处理01三、建立良好的外部公共关系环境01建立良好的企业与外部公众交流模式02建立企业公共关系设计系统与监察系统03建立企业公共关系调控系统与应急机制一、企业形象的涵义（一）“形象”的涵义“形象”一词，自古有之。基本意思是人之相貌，物之形状。而今天，“形象”已被理解为人们对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。有三层含义：1.是客观事物的具体状态；2.是客观事物在人们脑中的再现；3.对人的思想和感情会产生深刻影响。第四节企业形象建设所谓“组织形象”，是社会公众对组织内存精神和外存特征综合评价后形成的总体印象。包含的内容很多，如：组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。公众是组织形象的评定者；公众对组织形象的评定不是凭空产生的，而是基于组织的表现。（二）“企业形象”的涵义（二）企业形象的特征具体性和抽象性相统一01客观性和主观性相统一02多样性和整体性相统一03稳定性和可变性相统一04（三）企业形象分类企业实际形象1企业自我期望形象2企业企业真实形象3企业虚假形象4（四）塑造良好企业形象的意义有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖有助于增强企业的凝聚力和吸引力有助于企业获得社会各界的支持以及政府的重视和帮助有助于企业在竞争中赢得优势二．企业形象塑造（一）企业形象塑造步骤阐明企业当前策略确定企业形象制定沟通目标拟定沟通计划持续执行计划(二)企业识别系统——CIS由英语“CorporateldentitySestem”翻译而来的，简称CIS。[企业识别系统]即运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规格化、系统化，以塑造具体的企业形象，发挥组织体制上的管理优势。CIS的构成要素主要包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）。此外还有：质量识别（QI）、员工识别(PI)、营销识别(SI)、管理识别(AI)等等。理念识别系统——MI理念识别，简称MI，即企业经营理念。是企业识别体系的核心.具体表现形式为：经营信念、口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及企业高层人员的精神和讲话。行为识别系统——BI行为识别系统，简称BI，即动态的识别形式。主要指员工岗位规范。包括对内的组织管理、宣传工作、教育培训（服务态度与礼仪仪表、敬业精神等）；对外的营销活动、公共关系、社会公益的文化活动等。视觉识别系统——VI基本要素企业名称企业标志企业标准字企业标准色；企业徽记；企业宣传标语、口号；