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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

搬家服务质量评价标准考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判

卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.搬家服务中，以下哪项不属于基本服务内容？()

A.家具搬运

B.贵重物品打包

C.新居打扫

D.搬运距离限制

2.在搬家前，服务商应进行以下哪项工作？()

A.确定搬运时间

B.确定搬运路线

C.确认搬运物品清单

D.所有以上工作

3.以下哪项不是评价搬家服务质量的重要指标？()

A.服务态度

B.服务效率

C.搬运工具的先进性

D.客户的性别

4.在搬运过程中，对易碎物品应采取以下哪种措施？()

A.普通包装

B.加固包装

C.直接搬运

D.不予搬运

5.搬家服务结束后，以下哪项不是客户需要进行的工作？()

A.确认物品数量

B.检查物品完好性

C.支付费用

D.安排搬运工人的餐饮

6.以下哪项不是搬家服务中的增值服务？()

A.帮助客户组装家具

B.提供临时仓储

C.代办物品保险

D.提供免费饮品

7.在搬家服务中，以下哪个时间段通常不是搬运的高峰期？()

A.周末

B.节假日

C.每天上午

D.每天晚上

8.选择搬家服务商时，以下哪个因素不是首要考虑的？()

A.服务商的口碑

B.服务商的报价

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

C.服务商的地理位置

D.服务商的资质

9.搬家服务中，以下哪项不属于搬运工人的基本职责？()

A.搬运物品

B.保护物品不受损害

C.提供心理咨询服务

D.遵守搬运安全规范

10.在搬运大型家具时，以下哪种做法是错误的？()

A.事先规划搬运路线

B.使用专业搬运工具

C.直接从窗户搬运

D.注意家具的稳定性和平衡

11.以下哪种情况，客户可以向服务商提出索赔？()

A.搬运过程中物品有轻微划痕

B.搬运结束后发现物品数量不符

C.搬运工人的服装不整洁

D.搬运过程中工人态度友好

12.搬家服务中，以下哪个环节不是影响服务质量的关键环节？()

A.前期沟通

B.搬运过程

C.售后服务

D.客户的居住环境

13.以下哪个选项不是评价搬家服务效率的指标？()

A.搬运速度

B.搬运用时

C.搬运工人的熟练程度

D.客户的满意度

14.在搬家服务中