仪容仪表与礼仪.ppt

01保持面部干净02化自然的淡妆,色彩适当03男员工必须每天刮净胡茬,不允许留络腮胡。04鼻毛不可露出鼻孔外仪容仪表------面部双手保持清洁保持指甲短、整齐而干净。不涂指甲油或使用无色指甲油仪容仪表------手部01合身02干净，熨烫平整没有污渍03内衣不外露04衣扣扣好，不卷起袖口05钮扣完好没有脱线。06口袋内无笔、手机或钱包。仪容仪表------制服铭牌仪容仪表------铭牌与饰品铭牌佩戴于左胸胸前

铭牌需保持整洁，不残缺饰品不允许佩戴耀眼的首饰不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴\鼻\耳环。只允许佩戴结婚戒指和式样简单的手表女员工每只耳朵只能佩戴一个耳钉男士只允许穿深色袜子。01女士穿肉色的丝袜，并且保证丝袜无破洞、无抽丝。02鞋子光亮，完好。03仪容仪表------鞋袜不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整禁止穿容易脱落的丝袜不准穿过高的高跟鞋特别提示:01男士：03女士：04身体直立，右手搭左手，轻轻紧贴腹部，双脚自然并拢，脚跟紧靠，脚掌分开呈V字型或“丁”字行。02身体直立，双手在身后交叉，贴在臀部处或右手搭左手轻轻紧贴腹部，双腿分开，两腿平行比肩窄。我们的仪态-----站姿斜放式平放式我们的仪态----坐姿01观众在右，重心在左02观众在左，重心在右我们的仪态----蹲姿步态要自如、匀称、轻柔。01头部端正，目光平和，直视前方，02上身自然挺直，收腹，03两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，04两腿并拢，走成直线，05穿裙子时，步伐较小，穿裤装可洒脱大方06女士：我们的仪态-----走姿我们的仪态-----走姿男士：大步为佳，应昂首、闭口、两眼平视前方挺胸收腹直腰，上身不动，两肩不摇身体重心稍向前倾，感觉在前脚的大脚趾和二脚趾上，步态稳健路线应是两条平行线。不受欢迎的走姿特别提示:04030102只摆动小臂。不抬脚，蹭着地走。耷拉眼皮或低着头走。在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。先休息一会儿吧…….优质服务之有效利器

——服务人员的接待礼仪LOGOLOGO*。《礼记》有云“正仪容、齐颜色、修辞令”。***英国著名形象设计师罗伯特.庞德说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”**周恩来总理就读于南开中学时，曾在镜子上方悬挂着“容止格言”内容为；面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直。*坐姿我们有很多的姿势。我们在这里呢先介绍给大家两到三种坐姿，还有侧放式、侧挂式等等。*很多办公室女士，喜欢穿短裙，有时候走路一不小心，东西就掉了，想去捡起来，。。。。。最后只能跪下来去捡。那这样子当然是不太雅观了，那我们应该如何蹲下来去捡东西呢？？两种办法。注意：身体保持直立，并且防止走光。*走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人类动态美的重要形式，正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力。简单来说，正确的走姿主要有三个要点：从容、平稳、直线。**当然了，看公司的要求，你们宣传出去是什么名字？当然了，看公司的要求，你们宣传出去是什么名字？早上好：8-11点中午好：11-13点下午好：13-18点晚上好：18点以后**案例：**《论语。雍也》篇中说：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”只是品格质朴，不重礼节仪表，就会显得粗野；只重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得虚浮。只有礼节仪表同质朴的品格相结合才是有教养的人。让我们都成为文质彬彬的君子吧。*仪容仪表与礼仪GroomingEtiquette大足酒店：陈维辉JoyChen培养高雅的仪表仪容01蕴育优美的行为举止02客户交往的基本常识03学习目标课程安排微笑是服务的开始服务人员仪容仪表服务人员基本接待礼仪微笑是什么美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。01020304伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然——甜美的微笑能拉近彼此的距离微笑是服务工作的开始打造一流的职