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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度小区物业服务质量提升与优化服务合同规范

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务单位名称及地址

1.2业主委员会名称及地址

1.3物业服务区域范围

2.合同期限

2.1合同起始日期

2.2合同终止日期

2.3合同续签条件

3.物业服务内容

3.1公共区域清洁与维护

3.2绿化养护与管理

3.3设施设备运行与维护

3.4电梯、消防等安全设施管理

3.5业主投诉处理与反馈

4.服务质量标准

4.1服务质量指标

4.2服务质量评价方法

4.3服务质量改进措施

5.物业服务费用

5.1物业服务收费标准

5.2物业服务费用缴纳方式

5.3费用调整机制

6.业主权益保障

6.1业主参与物业管理的权利

6.2业主监督物业服务的权利

6.3业主投诉处理程序

7.物业服务单位责任

7.1服务质量保障责任

7.2安全保障责任

7.3业主信息必威体育官网网址责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担方式

8.3违约争议解决

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案要求

12.合同附件

12.1附件一：物业服务收费标准

12.2附件二：服务质量指标

12.3附件三：业主投诉处理流程

13.其他约定事项

13.1通知送达方式

13.2合同变更与补充

13.3合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务单位名称：物业管理有限公司

1.2物业服务单位地址：市区路号

1.3业主委员会名称：小区业主委员会

1.4业主委员会地址：市区路号

1.5物业服务区域范围：包括小区所有住宅楼、公共设施及附属设施

2.合同期限

2.1合同起始日期：2024年1月1日

2.2合同终止日期：2027年12月31日

2.3合同续签条件：双方协商一致，可于合同到期前30日内续签

3.物业服务内容

3.1公共区域清洁与维护：每日进行公共区域清洁，保持环境整洁；定期对公共设施进行维护保养。

3.2绿化养护与管理：负责小区绿化带的浇水、修剪、施肥等工作，确保绿化带的景观效果。

3.3设施设备运行与维护：确保电梯、消防、供水、供电等设施设备的正常运行，定期进行检查与维修。

3.4电梯、消防等安全设施管理：严格执行电梯、消防等安全设施的管理规定，确保安全设施完好、有效。

3.5业主投诉处理与反馈：设立投诉处理渠道，及时处理业主投诉，并在处理完毕后向业主反馈处理结果。

4.服务质量标准

4.1服务质量指标：参照国家标准和行业规范，制定具体的服务质量指标。

4.2服务质量评价方法：定期对服务质量进行评价，评价结果作为考核物业服务单位的重要依据。

4.3服务质量改进措施：针对服务质量评价中发现的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。

5.物业服务费用

5.1物业服务收费标准：按照国家规定和当地物价部门核定的收费标准执行。

5.2物业服务费用缴纳方式：业主可通过银行转账、支付等方式缴纳物业服务费用。

5.3费用调整机制：根据物价上涨等因素，经双方协商一致，可适当调整物业服务费用。

6.业主权益保障

6.1业主参与物业管理的权利：业主有权参与物业管理事务的决策，对物业服务单位的工作提出意见和建议。

6.2业主监督物业服务的权利：业主有权对物业服务单位的服务进行监督，对服务质量不满意可向业主委员会投诉。

6.3业主投诉处理程序：业主投诉应向物业服务单位或业主委员会提出，物业服务单位或业主委员会应在接到投诉后3个工作日内予以答复。

7.物业服务单位责任

7.1服务质量保障责任：物业服务单位应确保服务质量达到合同约定的标准，对因服务质量问题给业主造成的损失承担赔偿责任。

7.2安全保障责任：物业服务单位应严格执行安全管理制度，确保小区内业主的人身和财产安全。

7.3业主信息必威体育官网网址责任：物业服务单位应妥善保管业主个人信息，不得泄露给第三方。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1物业服务单位未按照合同约定提供物业服务，导致业主利益受损。

8.1.2物业服务单位违反物业管理规定，造成安全事故或环境污染。

8.1.3物业服务单位未妥善保管业主财产，造成损失。

8.2违约责任承担方