铁路运输市场营销：铁路运输市场营销管理PPT教学课件.pptx

铁路运输市场营销模块9铁路运输市场营销管理

模块1运输市场营销基本知识9.1铁路运输战略规划9.2铁路运输市场营销计划9.3铁路运输市场营销组织9.4铁路运输市场营销计划的执行与控制

9.1铁路运输战略规划9.1.1战略规划基本知识9.1.2制定战略规划的程序9.1.3铁路运输营销战略规划

9.1.1战略规划基本知识

礼仪9.1.1战略规划基本知识战略规划的含义1、企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定与实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，制定新战略的过程。企业战略规则可以由企业自主完成或借助微咨询专家网络完成，必要时邀请专业管理咨询公司操盘完成。一个完整的战略规划必须是可执行的，它包括两项基本内容，即企业发展方向和企业资源配置策略。随时竞争环境的快速演变，企业战略规划从曾经的五年规划、十年规划逐渐演变成需要企业高层拥有的一种常态意识，需要随着新技术的进步、新模式的发展来对企业战略进行调整。知识研修

礼仪9.1.1战略规划基本知识战略规划的特点2、战略规划的有效性包括两个方面：一个方面是战略正确与否，正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；另一个方面是战略是否适合该组织的管理过程，即和组织活动匹配与否。一个有效的战略规划一般有以下特点：（1）目标明确。战略规划的目标应当是明确的，不应是二义的。其内容应当使人得到振奋和鼓舞。目标要先进，但经过努力可以达到，其描述的语言应当是坚定和简练的。知识研修

礼仪9.1.1战略规划基本知识战略规划的特点2、（2）可执行性良好。好的战略的说明应当是通俗的、明确的和可执行的，它应当是各级领导的向导，使各级领导能确切地了解它、执行它，并使自己的战略和它保持一致。（3）组织人事落实。制定战略的人往往也是执行战略的人，一个好的战略计划只有有了好的人员执行，它才能实现。因此，战略计划要求一级级落实，直到个人。高层领导制定的战略一般应以方向和约束的形式告诉下级，下级接受任务并以同样的方式告诉再下级，这样一级级地细化，做到深入人心，人人皆知，战略计划也就个人化了。知识研修

礼仪9.1.1战略规划基本知识战略规划的特点2、（4）灵活性好。一个组织的目标可能不随时间而变，但它的活动范围和组织计划的形式无时无刻不在改变。所制订的战略计划只是一个暂时的文件，应当进行周期性的校核和评审，灵活性强使之容易适应变革的需要。知识研修

礼仪9.1.1战略规划基本知识战略规划的制定方式3、制定战略规划的方式有以下五种：（1）领导层授意，自上而下逐级制定，这种方式在很多企业里都有运用。（2）自下而上，以事业单位为核心制定。（3）领导层建立规划部门，由规划部门制定。（4）委托负责、守信、权威的咨询机构制定，当然这里所说的负责、守信、权威是一些必要的条件，可能还会有更多的条件，如果咨询机构不具备这些必要的条件，那么对企业来说是非常危险的。（5）企业与咨询机构合作制定。在实际制定规划的过程中，这五种方式往往是相互结合在一起来操作的。

9.1.2制定战略规划的程序

礼仪9.1.2制定战略规划的程序确定企业任务1、企业首先应确定任务，编写任务书。任务书的要求如下：（1）任务书必须规定企业的经营范围，包括产品范围、顾客范围、市场的地理范围等。关于业务范围的表述，习惯上多从产品角度或技术角度回答，如“本铁路局的业务范围是客货运输”。然而这些回答都不够恰当，因为按照市场营销观念，企业的业务活动应当被看作一个满足顾客需要的过程，而不仅仅是一个制造或销售某种产品的过程。产品或技术迟早会过时、会被淘汰，而市场上的基本需要是长期存在的。因此，企业在规定自己的任务时应该是“市场导向”，即以市场需要为中心来规定自己的任务，而避免用“产品”或“技术”把任务定得过窄。

礼仪9.1.2制定战略规划的程序确定企业任务1、（2）任务书必须具有激励性，要使全体员工感受到他们工作的重要性，对社会是重在贡献，而不是唯利是图。（3）任务书要强化企业的优良传统和共同价值观。这可使全体员工有所遵循，明确应如何对待顾客、供应者、经销（或代理）商、竞争者及一般公众，树立和保持良好的企业形象。知识研修

礼仪9.1.2制定战略规划的程序确定企业目标2、企业在确定任务后，还要将这些任务具体化，变为企业各管理层的目标，形成一套完整