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物业管理
实施方案
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一、序言
非常感激贵单位给我们制订物业管理方案机会,我们将全心投入,争取这次和贵方合作机遇,充分展示我们新生实力,为贵单位提供值得信赖物业管理服务。
在管理方案中,本企业依照专业物业管理并集合本项目标详细特点和要求,为小区提供一个操作性强、服务质量高、有针对性货真价实专业服务。
本计划书仅针对物业服务项目提出管理思绪,它将作为以后物业管理工作中执行依据;接管后,我们还会依照贵单位详细情况制订一套完善物业管理作业指导书。
**物业管理有限责任企业是经国家职能部门同意正当企业。?企业主要业务范围包括写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理,二手物业租售,电子监控设备、通信工程维护,园林绿化装修,清洁家政服务等。
企业内部下辖管理部(财务、人事、总务、采购)、市场部(公关、客服质检、培训)、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、项目管理分析
贵单位是实施二十四小时物业服务管理,为确保物业服务质量,我企业将由培训课招取保安人员(以退伍军人为主,高中以上学历)进行严格培训;并对进出车辆、人员、货物进行严格检验、演练;同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控,消防检验,真正做到学有所用,以达成确保小区安全。同时将由本企业客服质检课进行监督检验。
物业进场后,本企业结合贵小区详细要求,全方面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。
四、物业管理初步方案
说明
本计划书仅为今后服务基本结构,主要提供物业管理公共服务,包含客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管贵单位后,我们将依照实际情况,遵照国际质量体系和一整套完善各类服务操作手册进行深入优化,方便更有效管理此项目,为客户提供超值服务。
4.2管理机构设置及人员配置
依照管理服务总体构想及小区特点,本着“精干高效“以岗定人”标准建立物业管理机构,管理实施项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门,共需配置最少7?人。保安、保洁和绿化由本企业区域主管进行归口管理,各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理指导下开展工作。
4.2.3项目部
依照本项目实际情况和按照国际质量体系标准,项目部需设项目经理1?人,管理员?4人,天天正常上班,周六,周日轮番休息。
4.2.3.1服务时间及人员分配
?
人员
时???间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
经理
08:30-18:00
1
1
1
1
1
0
1
管理员
08:00-17:00
1
1
1
1
1
1
0
夜班安排管理人员轮番值班
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4.2.3.2岗位安排
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岗位名称
人数
工作内容
工作区域
备注
经理
?
管理本部门员工,处理本部门日常事务,处理投诉。
项目部
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管理员
?
安排小区日常物业服务开展,监督检验,客户服务。
项目部
?
4.2.4保安队
4.2.1概述
依照本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准,项目部保安队需设领班1人,3名队员,负责小区巡查、门岗、监控,露天停车场管理等职责。实施二十四小时保安运作。
4.2.4.2服务时间及人员分配
人员
时间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
领班
08:00-17:00
?
?
?
?
?
?
?
巡查岗
08:00-18:00
?
?
?
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?
?
?
18:00-08:00
?
?
?
?
?
?
?
门岗保安
08:00-18:00
?
?
?
?
?
?
?
18:00-08:00
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?
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?
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说明:假如在特殊情况下需要增加人员,本企业将由保安部统一调派,以确保全部工作顺利进行。
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4.2.4.3岗位安排
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部门
岗位名称
人数
工作内容
工作区域
备注
领班
领班
?
管理本部门员工处理本部门日常事务
各区域
?
门岗
保安员
?
人、物、车出入检验
门岗内外
?
巡查岗
保安员
?
小区内外巡查安全检验
各区域
?
?
?
4.2.5保洁绿化队
4.2.5.1概述
依照本项目实际情况,保洁队需设领班1人,保洁员2人,共计3人。
4.2.5.1服务时间及人员分配
人员
时??间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
领班
08:00-17:00
?
?
?
?
?
?
?
保洁员
06:30-16:30
?
?
?
?
?
?
?
注:天天正常有1人工作。当有重大活动需增加人员时由企业保洁部调派。
4.2.5.2岗位安排
部门
岗位名称
人数
工作内容
工作区域
备注
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