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物业管理实施方案.docVIP

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物业管理

实施方案

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一、序言

非常感激贵单位给我们制订物业管理方案机会,我们将全心投入,争取这次和贵方合作机遇,充分展示我们新生实力,为贵单位提供值得信赖物业管理服务。

在管理方案中,本企业依照专业物业管理并集合本项目标详细特点和要求,为小区提供一个操作性强、服务质量高、有针对性货真价实专业服务。

本计划书仅针对物业服务项目提出管理思绪,它将作为以后物业管理工作中执行依据;接管后,我们还会依照贵单位详细情况制订一套完善物业管理作业指导书。

**物业管理有限责任企业是经国家职能部门同意正当企业。?企业主要业务范围包括写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理,二手物业租售,电子监控设备、通信工程维护,园林绿化装修,清洁家政服务等。

企业内部下辖管理部(财务、人事、总务、采购)、市场部(公关、客服质检、培训)、保安部、清洁部、绿化工程维修部。

二、项目管理分析

贵单位是实施二十四小时物业服务管理,为确保物业服务质量,我企业将由培训课招取保安人员(以退伍军人为主,高中以上学历)进行严格培训;并对进出车辆、人员、货物进行严格检验、演练;同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控,消防检验,真正做到学有所用,以达成确保小区安全。同时将由本企业客服质检课进行监督检验。

物业进场后,本企业结合贵小区详细要求,全方面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。

四、物业管理初步方案

说明

本计划书仅为今后服务基本结构,主要提供物业管理公共服务,包含客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

在顺利进场接管贵单位后,我们将依照实际情况,遵照国际质量体系和一整套完善各类服务操作手册进行深入优化,方便更有效管理此项目,为客户提供超值服务。

4.2管理机构设置及人员配置

依照管理服务总体构想及小区特点,本着“精干高效“以岗定人”标准建立物业管理机构,管理实施项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门,共需配置最少7?人。保安、保洁和绿化由本企业区域主管进行归口管理,各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理指导下开展工作。

4.2.3项目部

依照本项目实际情况和按照国际质量体系标准,项目部需设项目经理1?人,管理员?4人,天天正常上班,周六,周日轮番休息。

4.2.3.1服务时间及人员分配

?

人员

时???间

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

经理

08:30-18:00

1

1

1

1

1

0

1

管理员

08:00-17:00

1

1

1

1

1

1

0

夜班安排管理人员轮番值班

?

4.2.3.2岗位安排

?

岗位名称

人数

工作内容

工作区域

备注

经理

?

管理本部门员工,处理本部门日常事务,处理投诉。

项目部

?

管理员

?

安排小区日常物业服务开展,监督检验,客户服务。

项目部

?

4.2.4保安队

4.2.1概述

依照本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准,项目部保安队需设领班1人,3名队员,负责小区巡查、门岗、监控,露天停车场管理等职责。实施二十四小时保安运作。

4.2.4.2服务时间及人员分配

人员

时间

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

领班

08:00-17:00

?

?

?

?

?

?

?

巡查岗

08:00-18:00

?

?

?

?

?

?

?

18:00-08:00

?

?

?

?

?

?

?

门岗保安

08:00-18:00

?

?

?

?

?

?

?

18:00-08:00

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

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?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

说明:假如在特殊情况下需要增加人员,本企业将由保安部统一调派,以确保全部工作顺利进行。

?

4.2.4.3岗位安排

????

部门

岗位名称

人数

工作内容

工作区域

备注

领班

领班

?

管理本部门员工处理本部门日常事务

各区域

?

门岗

保安员

?

人、物、车出入检验

门岗内外

?

巡查岗

保安员

?

小区内外巡查安全检验

各区域

?

?

?

4.2.5保洁绿化队

4.2.5.1概述

依照本项目实际情况,保洁队需设领班1人,保洁员2人,共计3人。

4.2.5.1服务时间及人员分配

人员

时??间

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

领班

08:00-17:00

?

?

?

?

?

?

?

保洁员

06:30-16:30

?

?

?

?

?

?

?

注:天天正常有1人工作。当有重大活动需增加人员时由企业保洁部调派。

4.2.5.2岗位安排

部门

岗位名称

人数

工作内容

工作区域

备注

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