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篇一：服务顾问自我评价

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车工作！

服务顾问个人简历模板

姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验│男│*cm│*年*月*日现居住地：*最高学历：*手机号码：

*通讯地址：*户籍城市：*

专业名称：汽车检测与维修电子邮箱：*自我评价通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续

努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战!点评：

点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。求职意向期望工作：服务顾问/前台接待，业务跟单工作类型：全职工作地点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗期望待遇：4000-6000点评：填写清晰，让hr一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验2010年3月至今：广州**公司所属行业：汽车维修担任职务：sa工作描述：1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。

2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、

费用范围、详细故障描述。

3.对结算单进行解释，将车辆交给客户

4.将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致；2009年1月至2010年1月：上海**汽车销售有限公司所属行业：汽车销售担任职务：

备件管理工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠

齐。培训经历2010年6月至2010年7月：公司汽车维修培训详细描述：公司汽车维修培训，维修技

巧能力培养。

点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！教育背景2007年9月-2010年6月：上海**学院汽车营销专业专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字数在100字左右。技能特长技能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三：点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。篇二：售后维修服务顾问技能维修服务顾问技能提升

课程对象：一线销售人员，展厅服务人员，接待人员、售后服务人员主讲老师：马诚骏课程时间：依照企业情况来定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

汽车服务后市场随着汽车的快速增加，发展势头强劲，每年都以一定的速度在增长。市

场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期服务标准也有更好的要求。

这就需要售后服务企业快速提升服务能力，以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、、、、课程大纲：

第一部分：专业化售后服务人员的培养和能力提升

第一章节：汽车专业技能的提升

1、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。

2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。

3、汽车的基本构造（发动机、底盘、电器系统）。

4、汽车售后服务流程的几个方面。

第二章节：汽车售后服务人员岗位标准-----仪表

1、售后服务人员的服装要求标准。

2、接待和服务礼仪的电话礼仪。

3、售后服务人员的名片礼仪、、售后服务人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。

第三章节：汽车售后服务人员的岗位标准-----心态

1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。

2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。

3、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过分冲动。

4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态

5、职业化心态的几个标准。

第四章节：汽车售后服务人员的岗位标准-----技能

1、打造优秀的口语表达技能

2、汽车专业技能的掌握和使用

3、如何做到职业化的技能，给顾客一个像内行样子

4、培养售后服务人员的专业典范第二部分：售后服务的标准化流程建设和执行

第一章节：被动预约和主动邀约（流程分析和演练）

1、掌握礼仪和职业化的问候

2、迅速的答复和职业化的交谈

3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理

4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。

5、客户主动和被动预约的确定和友情提示

第二章节：欢迎与接待顾客到店的服务（流程分析和演练）

1、服务出迎和职业的问候

2、做好接车单的填写和换车检查，与客户做好沟通、提醒客户带走贵重物品的技巧和方法

4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作

第三章节：服务需求与评估（流程分析和演练）

1、详细的了解客户的需求和服务项目

2、细心的讲解服