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电脑软件升级与维护协议2024

本合同目录一览

1.软件升级与维护服务范围

1.1软件升级服务

1.1.1操作系统升级

1.1.2应用软件升级

1.1.3安全补丁更新

1.2软件维护服务

1.2.1系统清理

1.2.2软件故障排查

1.2.3数据备份与恢复

2.服务时间与响应时间

2.1服务时间

2.1.1正常工作日

2.1.2节假日及非工作日

2.2响应时间

2.2.1紧急情况响应时间

2.2.2一般情况响应时间

3.服务人员资质与培训

3.1服务人员资质

3.1.1技术资质要求

3.1.2服务经验要求

3.2客户培训

3.2.1培训内容

3.2.2培训时间

3.2.3培训方式

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.1.1升级服务费用

4.1.2维护服务费用

4.1.3培训服务费用

4.2支付方式

4.2.1预付费

4.2.2后付费

4.2.3支付周期

5.服务期限与续约

5.1服务期限

5.1.1起始时间

5.1.2终止时间

5.2续约

5.2.1续约条件

5.2.2续约流程

6.技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.1.1在线技术支持

6.1.2电话技术支持

6.1.3现场技术支持

6.2售后服务

6.2.1售后服务内容

6.2.2售后服务响应时间

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3泄露后果

8.违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3赔偿标准

9.争议解决方式

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1法律适用

11.2合同的解释权

11.3合同的附件

12.双方签字盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.合同的有效期

13.1起始日期

13.2终止日期

14.附件

14.1软件升级与维护服务详细内容

14.2培训课程安排

14.3服务费用明细表

第一部分：合同如下：

1.软件升级与维护服务范围

1.1软件升级服务

1.1.1操作系统升级

甲方同意乙方对甲方的操作系统进行升级，以提高系统性能、稳定性及安全性。升级过程中，乙方应确保甲方的数据安全，防止数据丢失或损坏。

1.1.2应用软件升级

乙方负责对甲方使用的应用软件进行升级，以修复已知漏洞、兼容性问题和性能瓶颈。升级过程中，乙方应确保软件的稳定运行，避免出现功能异常。

1.1.3安全补丁更新

乙方定期为甲方的操作系统和应用软件提供安全补丁更新，以防范恶意软件、病毒等安全威胁，保障甲方信息系统的安全。

1.2软件维护服务

1.2.1系统清理

乙方定期对甲方的计算机系统进行清理，包括清理磁盘空间、优化系统配置、删除无用文件等，以提高系统运行速度和稳定性。

1.2.2软件故障排查

当甲方遇到软件故障时，乙方应在规定时间内提供技术支持，帮助甲方排查并解决问题。如需要现场支持，乙方应派技术人员赴现场进行故障排查。

1.2.3数据备份与恢复

乙方定期为甲方的重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应提供数据恢复服务，协助甲方尽快恢复业务。

2.服务时间与响应时间

2.1服务时间

2.1.1正常工作日

乙方提供正常工作日内的软件升级与维护服务，工作日为周一至周五，法定节假日除外。

2.1.2节假日及非工作日

如甲方在节假日或非工作日内遇到软件故障，乙方应在接到甲方通知后的第一个工作日内提供技术支持。

2.2响应时间

2.2.1紧急情况响应时间

当甲方遇到严重影响业务运行的软件故障时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内提供技术支持。

2.2.2一般情况响应时间

对于一般性软件故障，乙方应在接到甲方通知后的24小时内提供技术支持。

3.服务人员资质与培训

3.1服务人员资质

3.1.1技术资质要求

3.1.2服务经验要求

3.2客户培训

3.2.1培训内容

乙方应为甲方提供操作系统及应用软件的使用培训，包括基本操作、故障排查和系统优化等方面。

3.2.2培训时间

乙方应在合同签订后的一个月内完成培训，培训时间可根据甲方需求进行调整。

3.2.3培训方式

培训方式可采用线上、线下相结合的方式进行，包括PPT讲解、实操演示和互动问答等。

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.1.1升级服务费用

软件升级服务的费用为人民币元/年。

4.1.2维护服务费用

软件维护服务的费用为人民币元/月。

4.1.3培训服务费用

培训服务的费用为人民币元/人·天。