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新手电商运营快速上手指南

TOC\o1-2\h\u25414第1章电商运营基础概念 3

105731.1电商行业概述 3

246131.1.1发展历程 4

126781.1.2行业现状 4

270271.1.3未来发展趋势 4

212601.2电商运营的核心要素 4

243681.2.1产品策略 4

104411.2.2营销策略 5

273601.2.3物流配送 5

197561.2.4客户服务 5

238101.2.5数据分析 5

143331.3电商平台的分类与特点 5

152381.3.1B2B平台 5

60571.3.2B2C平台 5

88221.3.3C2C平台 5

271681.3.4O2O平台 6

18917第2章电商平台选择与入驻 6

311002.1如何选择合适的电商平台 6

257162.2平台入驻流程及注意事项 6

171622.3电商平台政策与规则了解 7

25278第3章产品上架与管理 7

172593.1产品分类与定位 7

193143.1.1产品分类 8

145673.1.2产品定位 8

53423.2产品上架流程及技巧 8

136053.2.1上架流程 8

51783.2.2上架技巧 8

250663.3产品信息优化与维护 8

307173.3.1优化产品信息 8

144783.3.2维护产品信息 9

11758第4章电商视觉营销 9

108164.1商品图片拍摄与处理 9

232694.1.1拍摄技巧 9

264564.1.2图片处理 9

310504.2商品详情页设计要点 9

97954.2.1结构清晰 10

73834.2.2视觉美观 10

37954.3店铺装修与品牌形象塑造 10

33704.3.1店铺装修 10

217454.3.2品牌形象塑造 10

13866第5章电商促销活动策划 10

97345.1促销活动的类型与策略 10

92925.1.1促销活动类型 10

262685.1.2促销策略 11

133655.2促销活动策划与实施 11

271345.2.1活动策划 11

62305.2.2活动实施 11

235225.3促销效果评估与优化 11

113755.3.1评估指标 11

52225.3.2优化策略 11

3611第6章淘宝直播与短视频营销 12

43206.1淘宝直播的运营策略 12

273496.1.1选择合适的主播 12

246646.1.2确定直播主题与内容 12

141066.1.3直播预热与推广 12

22116.1.4直播过程中的互动与激励 12

244606.1.5直播数据分析与优化 12

208516.2短视频营销的技巧与方法 12

195276.2.1短视频内容策划 12

32956.2.2短视频制作技巧 12

40406.2.3平台选择与发布策略 13

289746.2.4短视频营销推广 13

97436.3直播与短视频的融合推广 13

301806.3.1短视频预热直播 13

35646.3.2直播内容短视频化 13

303156.3.3跨平台整合营销 13

5526第7章电商客户服务与售后 13

119817.1客户咨询与接待技巧 13

156037.1.1熟练掌握产品知识 13

28967.1.2倾听客户需求 14

254117.1.3语言表达与沟通技巧 14

189397.1.4响应速度与处理时效 14

253587.2售后服务流程与问题处理 14

95547.2.1售后服务流程概述 14

57587.2.2售后问题分类与处理方法 14

147867.2.3售后服务沟通技巧 14

203667.2.4售后服务跟踪与反馈 14

91067.3客户满意度提升策略 14

273207.3.1提供个性化服务 14

3537.3.2提高产品质量与性价比 14

61497.3.3优化物流配送服务 15

100937.3.4定期开展客户满意度调查 15

55487.3.5建立客户忠诚度计划