商务礼仪课件(职场必看).pptVIP

言语表达的要诀*多赞美,少责怪01多激励,少嘲讽02批评要具建设性,避免无的放矢03用字遣词要高雅04说话时不要带着口头禅05态度要诚实06多用礼貌用语07聆听他人讲话的正确姿势*切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式宴请5M原则餐饮礼仪---用餐礼仪*Meeting约会（时间、对象）01Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）02Money费用（少而精）03Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）04Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）05用餐坐次*12543左高右低（中餐）三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好12345餐饮礼仪---中餐举止禁忌*将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰餐饮礼仪---中餐举止禁忌*213剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。餐饮礼仪---中餐举止禁忌*01用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝02完后再举杯表示谢意。03碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。04尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各05种理由逼迫对方喝酒。06用完餐离座时，将椅子往内紧靠着07边。个人职业形象第二篇*仪态礼仪仪表礼仪第一印象*一个人永远没有机会给别人留下第一印象016秒02第一印象*声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容您应当拥有的……*商务人士形象基本要求*AB举止端庄言谈温雅仪容整洁着装得体清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。发型要求(男士\女士)01遵循上限、侧限及下限要求02女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发面部修饰*胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁衣必整、纽必结介绍礼仪的注意事项接待礼仪---介绍礼仪*介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。国际惯例接待礼仪---介绍礼仪*国际惯例敬语（姓名和职位）。1如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已2婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来3称呼。如：陈总、吴局长、王教授、4陈博士、曹律师、龚医生。5接待礼仪---介绍礼仪*不适当简称不适当俗称无称呼地方性称呼称呼的注意事项接待礼仪---名片礼仪*交换名片的顺序名片的索取交易法激将法谦恭法联络法接待礼仪---名片礼仪*名片的接受03起立、上前，双手或右手接,阅读一遍名片的递交02起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的递交顺序01由近而远由尊而卑名片的收存接待礼仪---名片礼仪*衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。01口袋不要因为放置名片而鼓起来。02不要将名片放在裤袋里。03接待礼仪---握手礼仪*注意手位握手必须用右手握手要热情。(眼神