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收款员年终工作总结8篇

篇1

在过去的一年里，作为收款员，我始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真完成各项工作任务。在工作中，我不断学习新知识，提升自身业务水平，以便更好地为顾客提供优质服务。同时，我也积极参与团队活动，与同事们共同完成各项任务，为公司的稳定发展贡献自己的力量。

一、工作内容及完成情况

在过去一年中，我主要负责商场的收款工作。在工作中，我严格遵守公司的规章制度，认真执行各项收款流程，确保每笔交易的真实性和准确性。同时，我也积极与顾客沟通，提供优质的售后服务，为公司赢得了良好的口碑。

在完成工作任务方面，我取得了以下成绩：

1.成功完成了商场的收款任务，确保每笔交易的真实性和准确性。

2.积极与顾客沟通，提供优质的售后服务，赢得了顾客的信任和满意。

3.认真学习新知识，提升自身业务水平，为公司的稳定发展贡献自己的力量。

二、工作态度及纪律性

在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真执行公司的各项任务。同时，我也严格遵守公司的规章制度，不迟到、不早退、不旷工，确保了工作的稳定性和连续性。

在纪律性方面，我严格要求自己，始终保持清醒的头脑，拒绝任何形式的诱惑和腐蚀。我相信，只有严格遵守纪律，才能更好地完成工作任务，为公司的发展贡献自己的力量。

三、团队协作与沟通能力

在团队中，我始终与同事们保持良好的沟通和协作关系。在工作中遇到问题时，我会及时与同事们商量解决，而不是一味地抱怨和推诿。我相信，只有团结一心，才能共同完成公司交给我们的各项任务。

同时，我也注重与顾客的沟通。在收款过程中，我会主动与顾客交流，了解他们的需求和意见，以便更好地提供服务。我相信，只有了解顾客的需求，才能更好地满足他们的期望。

四、工作亮点与成果

在过去一年中，我认为自己取得以下亮点和成果：

1.成功提高了收款效率：通过学习和应用新知识，我成功地提高了收款效率，减少了顾客的等待时间。

2.获得了顾客的好评：我始终以顾客为中心，提供优质的服务，赢得了顾客的信任和满意。在商场的满意度调查中，我的服务态度和效率得到了顾客的高度评价。

3.协助团队完成了任务：在团队中，我始终积极参与各项活动，与同事们共同完成了公司交给我们的各项任务。我们的团队也因此获得了公司的表彰和奖励。

五、存在的问题与不足

虽然在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在的问题和不足。首先，在收款过程中有时会出现手误或计算错误的情况；其次是在与顾客沟通时有时会因语言表达不当而引起误解或不满；最后是在团队协作中有时会因沟通不畅而影响整体效率。针对这些问题和不足我会在今后的工作中更加努力地学习和改进提高自己的业务水平和团队协作能力。

六、未来展望与规划

展望未来我希望能够继续在公司的收款岗位上工作为公司的发展贡献自己的力量。同时我也希望能够不断提升自己的业务水平和团队协作能力更好地为顾客提供服务。具体规划如下：

1.继续学习和应用新知识提高收款效率和准确性减少手误和计算错误的发生率。

2.加强与顾客的沟通技巧学习提高语言表达能力和沟通能力减少误解和不满的发生率。

3.加强团队协作意识学习提高团队协作效率和整体战斗力为公司的发展贡献更多力量。

篇2

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一、引言

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随着一年的结束，作为收款员的我有责任和义务对过去一年的工作进行回顾和总结。本报告旨在梳理本年度的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，以及对未来的展望。

二、工作内容概述

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1.现金收款与结算

-完成日常现金收款工作，确保现金准确无误。

-对接客户与银行，完成日常账务结算。

-审核票据，确保收款凭证的真实性和准确性。

2.票据管理

-建立完善的票据档案管理制度。

-定期整理和归档票据，确保票据的完整性和安全性。

-对票据的领取和使用进行登记管理。

3.收款报表编制与上报

-编制日常收款报表，确保数据真实、准确。

-定期向上级汇报收款情况，提供必要的数据支持。

-对报表中的问题进行及时处理和反馈。

三、重点成果及业绩

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1.提高收款效率

-通过优化流程，提高现金收款效率，减少了客户等待时间。

-引入电子支付系统，减少现金交易，提高交易安全性。

2.票据管理规范化

-成功推行票据管理制