仪容仪表礼节礼貌培训(定).pptVIP

保持耳朵干净每位同事身体不应有异味香水的味道不能过重.口腔：保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食品（如葱、姜、蒜、榴莲等），不饮酒或含有酒精的饮料。两手洁净指甲应修剪整齐不能留长指甲女士只允许涂无色透明指甲油指甲不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。只允许佩戴传统型手表。着装须穿酒店发放的岗位制服，保持其整洁、挺括；不可有裂边和破损、不可挽袖子和裤管，不可竖衣领；衬衫下摆塞入裤内或裙内；除西服以外的扣子均应扣紧；制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件，不准穿拖鞋或背心。男员工只允许穿黑色棉袜。女员工穿黑色丝袜，并且保证丝袜无破洞，无抽丝。不允许穿网状、雕花镂空的丝袜皮鞋皮鞋干净亮洁、无破损只允许穿酒店发放的黑色皮鞋，禁止穿时装鞋工袜工鞋头发个人饰物姓名牌皮鞋面部清洁手袜子制服仪态举止的标准具体要领：头正、展肩、挺胸、收腹、01提臀、腿直、平视、微笑站姿的种类：分腿站姿、丁字步站姿02站姿分腿站姿适用性别：男性丁字步站姿适用性别：女性走姿具体要领：身体保持基本站姿两脚沿一条直线平行行走双手前后自然摆动，步幅适度，步速均匀目光平视前方，下颌微收010302040506与客人相遇时与客人同时进出门时有急事要超越客人时行走的要求注意（四不）不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食不要左顾右盼，手插口袋或打响手指不与他人拉手、搂腰搭背不得在非员工通道上跑动01.02.03.04.女士着裙装要先轻拢裙摆；从左侧就座与离座，只坐椅子的2/3；上体自然挺直,双膝自然并拢，两臂自然弯曲放在膝上入座时具体要领：坐姿具体要领：双腿双膝左右分开，但不超过肩宽，大腿与小腿垂直，两脚脚尖朝向正前方，两手自然放于两腿之上。1适用性别：男性2分膝式坐姿斜放式坐姿动作要领：右脚尖与左脚尖平起，脚掌半侧着地，脚跟提起，双腿与双脚靠拢斜放，大腿与小腿呈90度，小腿不弯曲。（左斜放/右斜放）适用性别：女性☆不要盘腿☆不要脱鞋☆头不上扬下垂☆背不前俯后仰☆忌抖腿蹲姿常用手势动作要领：手放于体侧，将五指伸直并拢，手部与地面呈45度，头部与上身向前倾。请递接物品递接物品的基本原则是举止要尊重他人递接物品的方法及注意事项对客交往礼仪鞠躬行鞠躬礼时，应成立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后上身弯腰前倾。☆迎宾为15度☆送客为30度☆感谢为45度电梯礼仪进入电梯时进入电梯后到达目的楼层客人走出电梯后问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况电话礼仪电话机旁准备好纸笔进行记录电话铃响在三声之内接起问候语自我介绍重复重要内容对对方打来电话表示感谢挂电话时的原则01选择适当时间给客人打电话，尽可能不打搅客人休息02若通话时间较长，应首先征询对方是否方便接听03不能将单位领导电话和同事私人电话号码随意告诉对方打、接电话注意事项谈话时与他人保持眼神接触01讲对方能听懂的语言02与客人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为03勿在工作时间与同事说话而怠慢客人04勿大声讲话、谈笑，勿讲粗言烂语05言谈规范三A原则“敬人三A”的说话态度尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方上洗手间了正被老板训正在吃饭正在睡觉被炒鱿鱼了不可以这样说：此时不在在开会有事走开此时不在已不在我们酒店工作了应当这样说：壹贰听话人不在时应如何说：*提示：在此处添加您的备注文字。**提示：在此处添加您的备注文字。*学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识

有意识无能力你正处在哪个阶段？06无意识04无意识无能力01有能力03有能力05有意识02行为循环的四个阶段仪容仪表的标准塑造专业的职业形象三个方面职业形象仪表素养气质她们给你什么感觉？他们给你什么感觉？请体会肢体语言的作用。形象准备哪些做法会影响我们的职业形象？常见