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君子忧道不忧贫。——孔丘

医院物业安全保卫管理服务方案

（1）安全保卫服务的要求

对于医院物业服务的安全管理服务，我们将在医院物业保障部的

统一监督、协调、指导下，做好以下安全保卫服务工作：

一、坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针；

二、按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构；

三、有完善的治安管理制度和工作程序；

四、维护医院就医秩序，重点科室设岗，专人负责；

五、确保医院工作人员和患者在院内的人身安全；

六、确保医院和患者在院内的财产安全；

七、能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪行为。高效的巡

视和值班制度：安全秩序员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监

控和流动巡逻三方面。

门卫：基本要求——友善与威严并存，服务与警卫共举；简单咨

询，引导服务，为来客提供必要的帮助。

巡逻：在室内外不断巡视，每班2人，反复交叉进行，确保安全。

八、突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流

氓滋扰、医患冲突、精神病人出丑、抢劫、爆炸等事情防御方案。

九、确保院内不发生火灾、爆炸等恶性事故；

十、维持院内交通确保行人及车辆安全；

十一、承担抢险救灾及社会治安责任。

君子忧道不忧贫。——孔丘

（2）安全保卫服务总体管理思路

医院公共秩序维护，要形成大安全理念，坚持“外弛内张”、“全

员联动”的“隐形封闭”管理思路，以安全、车辆、消防、应急管理

为主线，充分发挥物业安全设施、监控系统、消防设备的功效，与公

安等相关紧密配合，建立好医院的安全防范体系，共同做好医院的安

全防范工作。

安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。

“一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办

公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。

“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们

将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防

管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”

制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达

标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一

个样，忙时闲时一个样。

“五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务

亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培

训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按

照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则

通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。

（3）安全管理目标及具体措施

一、管理目标

君子忧道不忧贫。——孔丘

1.治安案件和火灾发生率为O。

2.治安管理服务顾客满意率99%。

3.车辆进出停放有序，丢失率为O。

4.突发事件处理3分钟内到场。

5.重大活动保障满意率98%。

二、具体管理措施

（一）组建一支高素质安防队伍

1.以“三个高要求”组建队伍

（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象

工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，