企业人际沟通合作训练.ppt

现在既然对方决意要分手了，那也说明你们的缘分到了。是不是？虽然分手的过程是有可以完善的地方，不过，结果还是一样的，你们不适合继续走下去，不适合共同生活去创造新的家庭，就象对方不是你理想的创业合伙人，那也不能强求，是不是？（引导换框）虽然这次分手使你觉得失去了一个恋人，不过同时也使你获得了一个重新选择合适人生伴侣的机会。你说是不是？你是希望现在获得这个机会，还是等将来离婚后再获得这个机会呢？这有什么不同吗？（引导调适）那你希望自己什么时候从这次不愉快的经历中摆脱出来？是一个星期，一个月，还是一年？这会给你带来什么影响？…课间休息值得学习与强化的人际沟通技巧*提问引导回应表达聆听区分人之有力量在于能区分*表象与事实事实与演绎（逻辑加工）需要与渴望（当下的出发点）目标与结果想要和争取“我认为的”与“别人认为的”“拥护的理论”与“使用的理论”失败与反馈能力和经验面子和尊严愤怒与攻击管人和用人引诱和引导推动和启发惩罚和鼓励宽容和迁就感同身受的聆听*听：hear声音：sound内容（资料）音量节奏音调聆听：listen心声：voice（言下之意）情绪假设出发点（出心、动机、需求）《我是一只小小鸟》练习：你听到了什么？你体验到了什么？*“我已经很用心做事了，可是他还是认为我不认真，真不知道我该怎么办。”1“***公司的工资比我们高。”2“有本事你来干喏。”3“你什么时候才能让我放心？”4“都是他害我的。把我害成现在这个样子。”5“当他跟我提出分手时，我的天简直要塌了。”6“这个孩子一句话也听不进，真搞不懂他怎么会变成这个样子的！”7情绪8假设9出发点（出心、动机、需求）10值得表达的内容*客观地说出言行或提供事实。相信对方会自己判断和处理。对方心情不好时，影射对方的情绪。而不是漠视或禁止。自己生气时，表达自己的感受。而不是肆意攻击。说出具体的正面影响就是赞赏和感谢。指出大家面对的问题，邀请一起探讨。而不是简单地提出要求。表达期望而不是要求。分享想法而不予强加。理解愿望而不简单拒绝。说出受到的负面影响表达对言行的不接受。而不是指责、攻击。言行、事实影响、问题（正面、负面）愿望、想法感受、情绪（自己、对方）尊重客观理解共鸣和善尊重的表达

“我-信息”表达法对方的行为你的感受给你的影响你的想法和期望当我看（听）到你…我觉得…因为…我想（希望）…当我看到你在玩电脑游戏时，我觉得很遗憾。因为这个行为影响了我对你的评价。我想对你保持一个正面积极的看法，所以希望这是最后一次。可以吗？当我没能及时看到你的成果时，我觉得很恼火，也很遗憾。这影响了后续的工作进展。我不知道出了什么问题，能告诉我一些情况吗？。积极贡献的回应*回应就是把自己的体验贡献给对方。我们把自己体验到的对方的情绪、思维、行为动机等内容和信息，不加评判地反馈给对方。“我看到你。。。”“我听到你说。。。”“我感觉到你。。。”具体细化的回应：如果你演讲的时候身体重心再稳定些，你体验一下会有怎样的感觉。加插“因果”的回应：“我看到你大声说话，全场的员工全都不说话了。”加插“尝试”的回应：“下次你尝试一下***，看看会有怎样的情况？”练习：聆听与回应*分别给对方的聆听打分，最高10分。聆听者反馈自己的体验：我听到…、我看到…、我感觉到….、你尝试一下***…。分享者判断一下是否听懂你了？两人一组。一位学员讲述自己的一段人生经历，另一位学员认真聆听，目光注视对方，用心感受对方，不插嘴。时间5分钟。交换进行。设身处地的引导*取同。把焦点放在对方思想和言行中他与你一致的部分。取异。把焦点放在对方思想和言行中他与你不一致的部分。全部。先接受对方全部的思想和言行，不加评判。具体有３种方式﹕“先跟后带”技巧先附和对方的观点﹐然后才带领他去你想让他去的方向。附和的效果就是对方答以“是”或默认。智慧有力的提问*为什么WHY为什么要这个结果？为什么这样认为？何时WHEN准备何时行动？再晚些会怎样？哪里WHERE现在在哪里？要去哪里？问题出在哪里？如何、怎样HOW问题是怎样造成的？如何解决这个问题？此外还可以怎样？事情进展如何？什么WHAT想要什么？该做些什么？发生了什么？做了些什么？谁WHO谁是责任者？谁能提供支持？问什么？为什么问？澄清具体化探询启发挑战激励引导区分聚焦总结发问技巧案例*有一位刚从大学毕业的SYB学员，毕业后就在自己父亲的石材经营部里工作，