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《管理沟通》课程标准

课程名称：管理沟通

课程性质：职业能力选修课

学分：2学分

适用专业：工商企业管理，市场营销、酒店管理、电器（营销方向）

等

1.前言

1.1课程定位

《管理沟通》为工商企业管理、市场营销、电器（营销方向）专

业的一门职业能力选修课，也是酒店管理专业的职业能力必修课，还

是其它专业的公共选修课。《管理沟通》是一门正在发展的学科，也

是一门应用性较强的学科。

课程设置符合高技能人才培养目标和职业岗位的任职要求，本课

程对学生职业行动能力培养和职业素养养成起主要支撑或明显促进

作用。通过本课程教学与训练培养学生的四大关键能力，即自我沟通

能力、人际沟通能力、组织内部沟通能力、组织外部沟通能力。使学

生建立基本的管理沟通意识，掌握基本的沟通技能，在工作、学习、

生活中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的

自我沟通、人际沟通和组织沟通效果。

本课程与前、后续课程衔接得当。本课程为工商企业管理专业的

职业能力选修课，先修课程是企业管理基础、思维与口才训练、经济

1

应用文写作等基础课，后续课程是人力资源管理、组织行为学、企业

文化、创业管理等课程。

1.2设计思路

本课程以职业行动能力为导向；以适应职业岗位对企业管理人才

的需求为出

发点；以提高教学质量、增强教学效果为直接目的；以培养基层管理

者沟通技能为主线；创造了多元化的教学渠道，调动学生积极性，关

注内部生成、“社会性”学习、“情境化”学习。

开发学习领域，实施任务导向，进行教学情景设计；以建构主义

为基础，以必需够用为度，合理序化课程内容；依据职业行动能力的

需要，形成具有典型性的技能训练项目，提高技能训练的针对性；采

用引导启发式教学和提升情景案例教学。沟通是管理的基础，能传递

信息、增进了解、协调关系、激发热情、提高绩效，对培养工商企业

管理人才具有现实的意义。

2.课程目标

2.1总体目标

管理沟通课程教学与训练总目标是培养基层管理岗位工作人员

的管理沟通技能与素质。通过本课程教学与训练培养学生的四大关键

能力，即自我沟通能力、人际沟通能力、组织内部沟通能力、组织外

部沟通能力。

以职业行动能力为本位，通过大量的参与性内容设计，将学生由

教学活动的客体转变为教学活动的主体，使学生能进行积极、自主地

2

学习。通过强化学生的沟通与交流能力的训练,提高学生的沟通与交

流的意识，掌握自我沟通、人际沟通和组织沟通的基本技能，加强学

生对将来社会工作岗位的适应能力，在今后学习工作生活中处理各种

沟通问题时得以显现并得到持续的提高。

2.2具体目标

能力目标：

1.能掌握沟通与管理沟通的基本理论知识；能组建学习团队，确定

团队名称，选出负责人，提出口号，进行成员分工，制定团队运

行规则。

2.能构成自我概念并进行改进；能解读情绪，提升情绪管理能力；

能进行自我暗示和自我激励，能学会学习，积极应对挫折。

3.能分析沟通客体，能进行有效倾听；能运用口语沟通的基本方法，

熟练运用演讲的方法和技巧；能正确撰写个人履历和求职信；正

确运用肢体语言表情达意；运用环境语言进行沟通。

4.能把握与下属沟通的方法和技巧；正确处理与上级的关系；处理

好与同级之间的关系；能把握沟通障碍产生的环节和原因，能提

高会议的成效、能采取正确的对策克服沟通障碍，进行有效沟通。

5.能了解客户真正的需要，提高客户满意度、能抵制政府官员的不

良行为；能与社会团体建立良好的关系，能运用有效方法与大众

媒体进行沟通。

知识目标

1.掌握沟通的基本内涵，理解沟通的要素和类型，理解管理沟通的

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作用和功能。

2.掌握自我沟通的阶段，掌握解读情绪的方法，理解自我暗示的作

用和自我激励体系的构成。

3.掌握克服倾听障碍的对策，了解口头表达的原则、交谈的禁忌，

理解演讲的目的和特点，了解企业常用文书的写作、求职信的基

本结构和写作技巧，掌握姿态语言的表达方法和技巧，理解空间

距离的功能和类型。

4.掌握团队沟通的