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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
保安公司质量体系管理标准
一、质量管理体系
我公司于2009年2月再次通过ISOI9001质量管理体系认证，作为公司质量
管理体系的规范文件，《质量手册》是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领
和行动准则，适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制，并对服务实现的过
程实施控制。
二、质量管理体系有关程序
（一）职责、权限与沟通
1目的
对公司内的职能及相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职
责、权限的规定及沟通。
3职责和权限
3.1总经理
3.1.1全面领导公司的日常工作，向公司传达满足法律法规及客户要求的重
要性；
3.1.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册；
3.1.3主持管理评审工作；
3.1.4确保质量管理体系运行所必须的资源配备；
3.1.5主持拟定公司年度规划；
3.1.6负责审批分公司经理级以上人员的聘用、辞退、奖惩；
3.1.7负责召集和主持总经理办公会议；
3.1.8负责公司的重要经济合同的审批及签定；
3.1.9负责公司的各类费用收支的审批工作；
3.1.10履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
3.2管理者代表
3.2.1协助总经理策划公司的全面工作，对总经理负责，审批项目主管级以
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
上人员的聘用、调配、辞退、奖惩工作；
3.2.2确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的
改进；
3.2.3负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；
3.2.4负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；
3.2.5代表公司就有关事宜对外联络；
3.2.6对分管部门的服务负直接责任；
3.2.7负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；
3.2.8负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。
3.3大客户区
3.3.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
3.3.2负责领导、组织、管理各分公司与各部门进行客户服务要求的实现工
作；
3.3.3走访客户、随时听取客户意见，及时改进服务质量。
3.3.4负责执勤设施设备、装备的设计开发及公司财产的管理工作；
3.3.5负责设施设备、装备的配发、回收、保养、维修、储存等管理工作；
3.4人力资源部
3.4.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
3.4.2负责员工的招聘、调配工作；
3.4.3负责公司教育培训计划的制定和实施；
3.4.4负责员工教育培训的组织和考核工作；
3.4.5负责项目主管级以上人员的选拔、培训、考核等人事管理。
3.4.5负责培训中心的基本建设和物业管理工作。
3.5市场业务部
3.5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
3.5.2负责公司业务的拓展工作；
3.5.3负责对各项目
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